上海招聘

岗位职责：

1、协助上级进行信息的传达、收集、汇报，确保各类业务更新及客户诉求能够及时的上传下达；

2、进行员工绩效管理和勤怠管理，每周进行员工面谈，确保员工个人KPI与团队KPI达成；

3、负责现场管控，检查现场情况，比如现场人力、异常问题、现场答疑等；

4、协助上级进行数据汇总与分析，产出数据分析报告，进而提升运营管理能力；

5、妥善的处理各类现场升级投诉问题，及时沟通、反馈；

6、负责每日业务更新、质量检查、话术分享等各类事宜；

7、对接各职能部门，营运稳定、高效的工单团队和良好的工作氛围；

8、其他上级领导安排的各类事宜。

岗位要求：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、三年以上客服工作经验，1年以上团队管理经验（10人以上团队）；

3、熟悉在线沟通技巧，有较强话术组织能力；

4、有讲师/授课经验、熟悉OFFICE软件，有一定的数据分析能力；

5、具备良好的服务意识和团队合作精神，有担当、抗压能力强，能够适应快速变化的工作内容。

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