上海招聘

岗位职责：

1、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作，全方位优化提升客服质量；

2、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，考核直属下级，并协助制订和实施绩效改善计划；

3、合理制定、安排团队工作计划，安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所属各岗位工作有序；

4、负责与相关部门的沟通协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉；

5、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导；

6、能很好的传达并执行公司的制度、工作安排、活动方案等；

7、配合仓库部门，做好售后工作；

8、培训售前、售后客服相关技巧、话术及问题解决、风险识别的技能；

9、实现月度销售指标并完成月度绩效考核（KPI）；

10、需要向总经理提供运营报告（包括但不限于日报、周报、月报）。

任职要求：

1、28周岁以上，大专以上学历，至少3年以上的电商平台（淘宝、天猫、京东等）客服团队管理经验；

2、对电商客服工作流程教熟悉，了解淘宝、天猫、京东等各个电商平台，熟练把握电商客服的售前、售中、售后各个工作环节；

3、具有一定的客服团队培训能力，熟练掌握客户沟通技巧；

4、具有团队合作意识，有一定的职业操守。

面试地址：浦东新区浦建路620号双季商务中心三楼 302室（小花奢侈品管家）

乘车路线：798、792、浦卫专线、746、640、779、沪南线、浦东11路、塘南专线、614、929、819、浦东12路、974、451/1021到浦建路杨高南路下车，地铁4/6号线，蓝村路地铁站下

工作时间：做六休一、早九晚六

年终奖：年底13薪（按照当年入职时间方法比例）+按照公司年度盈利状况给予奖金

社保：符合标准的社会保险制度。

年假：带薪年假

上海汉娜国际贸易有限公司是致力打造全球奢侈品服务平台的多元化公司。主要业务涉及奢侈品网上销售、养护服务，二手奢侈品置换，奢侈品鉴定，奢侈品实体体验会所等主营业务。公司打造最具实力的全球领先奢侈品一站式服务平台，追求高品质生活人士的交流平台。希望招到一批有梦想，希望挑战，一起创业的伙伴，并对奢侈品有极大的兴趣爱好。