上海招聘

1、负责接听客诉电话，并配合相应的业务员进行处理,了解客户诉求，安抚客户；

2、客户投诉问题确认，并组织调查分析，推动相关部门出具具体处理方案和改善措施，审核处理方案和改善措施，协调处理方案的执行，出具客户投诉回复、投诉报告；

3、熟知,公司服务产品内容，和法务对接，协助控制舆情并推进各部门协调解决;

4、制定客诉体系、标准化工作流程，工作指标及发展计划，建立完善客户投诉处理制度，降低投诉风险，维护公司品牌及外部形象；

5、根据各类投诉发生的情况，定期进行风险会员的回访及客户需求调研，分析并提供数据预警，协助区域不断提升服务质量，对潜在客诉风险及时发现和评估，制订专项预案；

6、定期开展部门间的业务交流，定期将各类投诉风险报表及时传递给各业务相关部门，对各业务部门的服务细节与流程优化，提供调研数据与风 险评估支持；

7、负责提供对内对外的相关咨询、培训、支持服务，为新项目，提供全 程用户信息采集、服务数据跟踪与风险评估支持，保障项目健康运营；

8、制定客诉部门相关制度，定期开展组内相关业务培训，提出部门建设建议，保证客诉组和部门人才队伍建设发展。

任职要求:

1、至少5年以上客户服务相关工作经验，有部门及团队管理经验，有数据分析相关工作经验；

2、具备丰富的处理危机公关技巧及经验，协调配合法务及相关业务部门，维护公司品牌形象；

3、了解法律法规，具有客户投诉的相关管理经验优先考虑；

4、具备较强的数据分析能力，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

5、有全局观念，善于做整体规划，预见性强，能应对突发事件并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力；

6、思路清晰，简洁干练，有较强的文字呈现和数据分析能力；性格积极阳光、责任心强、具有团队合作精神，具备跨部门、多层级客诉管控及培训经验。

2009年，丁太国际家政于上海创立，创立伊始，便以互联网+生活服务的模式，将区域特征明显的传统家政模式变革，打破信息不对称的行业瓶颈，引领家政行业走向繁荣、扩大就业。
 
一直以来，我们始终坚持以家庭服务需求为中心、持续创新家庭服务项目、提升家庭生活品质和品味，提供高端月嫂服务、高端育婴早教服务、高端家务服务。累计服务超过20万户家庭，覆盖京津翼、长三角、珠三角等28个省（自治区、直辖市），以及众多华侨及港澳台同胞。
 
坚持‘高端家政 丁太体系’发展思维，持续建立起丁太认证测评中心、丁太研发中心，与多个政府机构、社会团体、跨行业建立垂直和横向合作，引入具有国际视野、世界500强企业管理经验的优秀管理团队，打造家政行业高端服务品牌。
 
未来，丁太以连锁化、平台化、集团化发展，涉足家庭用品、家庭健康、家庭教育、家庭金融等板块，以生活服务+互联网、线上线下相结合，打造围绕家庭服务的综合性生态平台，为帮助就业、社会进步创造价值！
 
同时，丁太积极参与公益事业、努力承担社会责任，在提升就业率、关爱一老一小、贫困地区发展等方面积极行动，为社会发展作出贡献。