上海招聘

主要工作职责

1.负责公司天猫商城店铺客服团队管理，制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；

2.监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务，完成公司的下达的业绩指标；

3.建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平；

4.建立网络销售话术手册，对客服人员进行销售、咨询培训；

5.协调与各部门的工作衔接及配合；

6.设计和汇总客服业绩的报告，并能对报告进行分析及时发现问题并迅速调整优化；

7.制定和规范业务流程，并确保团队能按要求严格执行，及时发现流程中的问题不断优化和改善；

8.公司需求的其他事宜执行。

任职资格：

1、5年以上的客服管理工作经验，有淘宝商城客服主管经验或呼叫中心相关领域从业者优先；

2、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

4、良好的组织计划能力，时间管理能力；

5、熟悉订单管理系统的管理和操作；

6、较强的学习能力和培训指导能力，从而让团队快速适应不断变化的新业务；

7、正直的品格和较强的自我管理能力，能在团队中树立良好的榜样和威信；

ITO 伊稻（上海）商业有限公司2007年成立于上海；
是中国专注于旅行方式的旅行美学设计品牌；
我们为所有风格追求者提供简约、鲜明、实用并细节完满的出行用品，丰富他们的旅行生活；
公司研发Ginkgo获得2014年德国红点（REDDOT）设计奖；
拥有线上电商平台及线下多家高端商场直营门店；