上海招聘

平台接待（天猫、京东等）

1. 拥有良好的心理素质包括（应变能力、心理承受能力、自我情绪调解能力）

2. 有良好的心态、谦和的态度对顾客热情主动。

3. 耐心、细心、贴心、周到的处理各种问题。

4. 需思维敏锐、推销产品时思路清晰，不断提高语言表达和沟通谈判技巧。

平台线上销售

1. 对咖啡的价格、属性详细了解并会灵活采用关联方法推荐。

2. 根据客户反馈收集统计数据，反馈给主管

店铺后台

1. 及时处理退货退款订单，并能够追回不必要的退换。

2. 耐心解决客户申请退款原因将退款转变为换货。

3. 及时跟进退货退款订单，并在***时间退款。

任职要求：

1、 熟悉天猫京东等聊天工具，支付宝购物、微信支付购物等主流电子商务平台的基本知识；

2、 及时处理顾客的咨询及留言，做到快速响应，并能有效促成订单的成功交易；

3、 熟悉公司电子商务平台上的全部产品，能有效地为不同顾客提供专业的产品参考及购买建议；

4、 售前售中售后订单常规处理，退换货订单的处理与沟通；

5、 投诉登记,投诉处理，维护良好品牌形象，及客户关怀回访；

6、 打字速度较快，具备较强的工作责任心，能承担一定的工作压力，主动做好相关工作；

微信分享