上海招聘

1、负责售前对接、售后处理，投诉处理等事宜；

    2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

  3、客服人员的管理及培训；

  4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

  5、售前售后等疑难问题的解决；

  6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

  7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

  8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

  1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

  2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

  3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

  4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

  5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

  注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服或客服经理岗位，其他平台工作经验请

  

朔茂科技致力于改变中国的慢病防治现状，用科技让更多人得到高效规范的诊疗。

上海朔茂网络科技有限公司是一家致力于改变中国的慢病防治现状的科技型公司，目前以呼吸系统疾病（慢阻肺&哮喘）切入，一方面面向医院以肺功能大数据为核心建立常见呼吸系统疾病的辅助分析模型，帮助医院和医生提高呼吸疾病的诊断和治疗能力；另一方面面向呼吸慢病患者，利用智能硬件采集患者院外病理信息。借助移动应用、微信小程序打通患者院内院外数据，为慢病患者院外远程随访、疾病管理提供便捷平台。

目前国内呼吸疾病诊疗相关的创业公司中，朔茂科技已经走在前列。公司一直注重与高校和科研机构的合作研究。目前公司已经与上海交通大学医学院、上海华山医院、上海儿童医学中心、首都儿研所等多个机构展开多项临床科研合作，并获得国家科技基金资助。同时公司一直坚持自主研发，已经获得授权多项发明专利和软件著作权，并拥有国内外多项商标。在行业中，朔茂科技也逐步开始展露头角，目前公司已经与全球呼吸疾病领域***的两家药企建立合作：分别与葛兰素史克在呼吸慢病数字化管理、与阿斯利康在基础慢阻肺筛查领域帮助更多患者实现更好的疾病诊疗。

公司成立以来已经获得三轮风险投资:投资方分别是美元基金蓝驰创投(BlueRun Ventures)和医疗产业基金安龙生命科学基金;以及全球领先的药物递送装置制造商Aptar集团的战略投资.

期待您的加入！