上海招聘

【岗位职责】

1、负责客服团队的日常管理，知道售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售。

2、负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理。

3、制定和不断优化客服服务规范、流程和制度；

4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

5、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

6、合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间

7、客服聊天记录监控，针对客服常见及共性问题进行相关处理。

8、负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，并提出合理性建议；

9、 及时处理各种投诉及突发事件

【任职资格】

1、3年以上客服工作经验，或2年以上天猫店铺客服主管工作经验。

2、熟悉天猫等相关平台店铺客服部门的日常工作流程，熟悉使用客服相关应用工具

3、良好地沟通和语言表达能力，客户服务意识强

【薪资福利】

底薪+绩效提成+午餐补助+全勤奖

【福利待遇】

1.除国家规定的法定节假日休息外，转正满1年后，还享有带薪10天年假；

2.转正员工生日当天，享受带薪休假；

3.岗位享有饭贴，免费提供住宿

4.中秋、端午等节日福利

【工作时间】

朝九晚六，双休

【招聘宣言】

热情的伙伴，励志的团队；永远的朋友~

他助攻，你冲锋，团结合作~

在这里，飞速发展的互联网时代有你，有我~

海纳百川~80！90！实力精英等你来挑战；

乐“学”之人的天堂，茫茫人海；蓦然回首，合适的人正在看禾闻的招聘广告~

期待你的加入~~

禾闻商贸（上海）有限公司，是上海第一批致力于推广高端家居用品和生活理念的企业之一，专注经营各类进口品牌百货。公司淘宝店铺始创于2010年，是一家以日本进口高端家居用品、厨房洁具、个人生活百货为主的电商公司。随着公司业务的逐步壮大，我们先后入驻了淘宝、阿里巴巴、京东、拼多多等各大电商平台。
    公司总部坐落于——徐汇西岸创意园，交通十分便利，坐拥地铁3、4、9号线，毗邻商业中心徐家汇，整体环境优雅舒适，办公面积300多平米，仓库面积超过3000平米，拥有一批勤劳聪慧的专业技术人才和经验丰富的运营管理团队。
生活，是一种态度。我司多年来致力于将日本、欧洲等地的先进生活文化和家居生活理念引入国内，公司崇尚“不将就、不计较、不忘初心”的“三不”企业文化，简单、细致、用心，是我们始终秉承的工作理念。目前公司正处于高速发展阶段，期待足够优秀的你！

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