上海招聘

一、日常工作 

 1. 合理安排部门员工的每日工作任务，监督员工的工作执行情况，确保团队高效运转； 

 2. 根据下属上报的有其他部门工作问题导致的售后问题，联系相关部门负责人要求其进行改正现有问题并对现有流程进行优化；

 3. 每周制定部门工作计划和上周工作总结，确保团队成员及时了解工作情况； 

 4. 负责退款报表数据分析，对于退款较多的产品分析并明确发生的原因，并针对性的进行方案的调整，减少退款，提高客户满意度；  

5. 及时传达与客户相关的公司各项服务政策和流程；

6. 及时和其他部门进行有效沟通，确保订单及时顺利发货； 

7. 协助下属完成客服环节中的各种操作，尽***努力帮助下属快速成长； 

 二、特殊事件处理 

1. 解决内外部客户异常问题； 

2. 客服工作中发生的突发事件处理； 

3. 处理客户投诉争议事件；       

三、团队管理 

1. 根据公司的长远发展需要和规章制度，做好团队布局与工作任务安排 

2. 根据公司的发展需要，组织对下属的培训、业务指导、心态建设、晋升等工作； 

3. 监督和协助团队成员达到各项考核指标，要求团队个人绩效平均分数达到8分以上； 

4. 重视团队人员的流失率，确保优秀人员的留用； 

5. 确保公司的各项规章制度及时有效地落实，落实率达100%； 

6. 做好日常考勤工作的指导和监督工作，要求团队缺勤率低于1天

四、团队建设 

1. 根据公司发展需要，协同综合管理部门制定招聘方案； 

2. 根据公司的要求，做好客服部各岗位人员的面试工作； 

3. 做好团队人员沟通、激发、化解等工作； 

4. 对于不符合要求的人员进行调岗或淘汰； 

五、特殊事务处理 

1. 团队人员各类工作的手续办理 

2. 团队突发事件处理； 

3. 团队人员违规事件处理；  

岗位要求：

1、大专以上学历，英语四级及以上。 

2、2-3年以上跨境电商平台客服优先。 

3、 熟练操作Word、Excel等常用办公软件，熟悉计算机和互联网的基本操作。 

4、有一定的团队管理经验 。 

上海倍裕企业管理咨询有限公司是一家及自营和服务为一体的综合型电商公司，公司成立于2009年，目前正在发展中阶段，期待你的加入，我们的企业使命是成就有梦想的团队，愿成为帮助“中国智造”出海***的平台，打造电商生态圈。