上海招聘

岗位职责：

1、了解天猫后台规则和售后流程，处理天猫订单售后问题、快递跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理等；

2、登记客户问题及时进行跟踪处理，反馈客户的意见和建议；

3、更新售后问题完成进度表格及ERP售后订单操作，ERP处理售后订单，实时关注仓库日收件数/ERP系统反馈；

4、针对退换货订单的客户进行后续跟踪增加客户满意度；

5、统计月退换货数、原因、问题分析及改进方案。

任职要求：

1、做事主动积极，细心负责，沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面对客户的不同问题给予解决；

2、熟悉天猫平台的交易流程，打字速度佳；

3、具备一定的销售、聊天技巧，有一定的分析能力；

4、熟悉女装行业、线下相关销售经验者优先。

          ICY全球设计师平台依托新科技助力时尚行业发展，致力于打造一个连接设计师与时尚爱好者的全球性平台。通过ICY的博主赋能体系、创新智能补货系统、智能买手系统等数字技术，整合并赋能整个时尚零售的商业生态。

          ICY如今聚合累计300+全球设计师，落地4000+平价联名款；ICY构筑2000+全球博主生态圈，通过博主演绎，赋予设计师时装鲜活个性和日常场景化，形成时尚行业有影响力的“爆款制造机”，为超过150W的用户提供兼具性价比的多元化独立时装。
         
          2017 构建线上全渠道销售体系，创新博主体系。
          2018 完成A轮融资，“闯入”设计时尚圈，联合独立设计师华嘉、梦会停、王长荣登上2019春夏纽约时装周官方日程，发布ICY PERSENTS:Supernova为主题联名系列大秀。
          2019 完成B轮融资，设计师出版模式联动IP合作，“吉服回朝”到“吉服回潮”，ICY全球设计师平台发起异常“东方美学在纽约”的美学行动，集结多位知名独立设计师和艺术家在纽约，通过艺术和设计的文化交流语言，从观、嗅、触、闻等角度，向世界展现东方美学的魅力。
          2020 ICY联动XUZHI、ANDREA JIAPEI LI、RODERIC WONG共同打造沉浸式数字秀场，与“数字世代”重新定义品牌。
          2020 ICY生态初成，打造线下实体空间，建立线下销售渠道。