上海招聘

职位描述：
1、负责饿了么商家、物流、消费三端服务线的服务规划和运营工作；
2、参与重大决策，建立健全、优化调整业务实施方案，管理制度与业务标准；
3、通过深入分析BCD三端（前中后）全链路的体验痛点，制定并推动行业、数据、产品、开发等资源落地实施；
4、不断优化服务流程与机制，推动产品迭代，提升客户体验满意度；
5、搭建以客户为导向型的服务团队文化，打造有温度、有惊喜的客户服务体验，培养用户服务心智；
6、负责本部门的整体业务运营管控与优化、团队的日常管理与激励；

任职要求：
1、统招本科以上学历， 5年以上大型互联网企业自建呼叫中心运营管理经验；
2、熟悉在线客服、电话客服、纠纷仲裁、投诉危机客服的运营管理；
3、熟悉客户服务体系的管理流程，拥有呼叫中心相关认证（COPC/4PS）或质量管理经验优先；
4、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队进行目标规划及指引；

饿了么是2008年创立的本地生活服务平台，主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。
创业11年，饿了么以“Everything 30min”为使命，致力于用创新科技打造全球领先的本地生活服务平台，推动了中国餐饮行业的数字化进程，将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。