上海招聘

1. 负责售前、售后客服团队的目标和计划，制定、参与或协助运营团队活动策划、过程监控及复盘等工作；

2. 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3. 客服人员的管理及培训;

4. 客服团队工作流程梳理及话术规范；

5. 有效建设客服团队，建立团队考核体系，明确考核指标，从数据报表及日常管理过程中，不断优化客户服务质量，提高在线客户购买体验的满意度；

6. 及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好客户服务工作。

 

任职要求：

1. 大专以上学历，至少1年以上客服管理经验，熟悉各个平台（京东、天猫）客服管理运营体系及流程；

2. 有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

3. 具有团队精神，逻辑思维强，做事有条理，亲和力强，沟通能力良好；

4. 具有一定的领导管理能力;

5. 诚信，工作负责，执行力强，思考问题能做到尽可能全面，具有良好的情绪自我调节能力和抗压能力。

爱物电商隶属于上海糖镇科技 ，总部位于上海，
子公司分布于安徽，浙江，甘肃等地。公司致力于推
动儿童垂直零售产业的升级革新。试图通过儿童游艺
设备物联网联接B端，打破线上线下的边界；并为线
下中小店铺提供货品规划、发展资金支持、销售规划、
品牌整体营销导入等等多种手段，促进实体门店的长
期稳定发展。糖镇科技，植根实体，源于创新，打造
儿童垂直行业智慧零售新生态。