上海招聘

1. 执行有关对客关系区域的服务（早上迎接在电梯口问候客人，问候入住体验，指引客人酒店有自助欢迎茶水，问候客人入住体验，收集宾客意见，必要或低客情需送客人至酒店门口及离开）。
2. （早班负责打印vip list T/I,O Long stay birthday Report以及整理高职位公司客及政府相关客人到店信息和总经理订房 ）跟进准备房卡，RC以及相关备注信息。
3. 确定房间已按标准设置完毕。例如：礼品已拜访，鲜花已送。针对需求，与房务部客房、市场营销部、餐饮部和工程部等部门通力配合。
4. VIP到达时，迎送客人至客房，介绍酒店服务及客房设施并跟进客人相关事宜，并记录客人偏好及时更新整理客史。
5. 与VIP客人和长住客人保持良好关系。在他们入住期间，打礼貌电话征询意见，为他们提供酒店服务信息及景点介绍，处理他们的特殊要求。
6. VIP结账离店时，提前准备账单发票，询问入住体验，有必要时帮助客人预定下次入住房间。（如知道当日客人离店时间需提前致电客人询问是否需要行李员下行李及订车，并在电梯口等候直至送出酒店离开视线）。
7. T/I,O根据报表合理安排迎接/欢送时间，T/I客人，与礼宾部指定2call,为客人安排住房及时更新房态信息，准备房卡，RC，用车单以及客人相关偏好，并送客人至房间，与客人确认离店时否需要T/O服务，以及客人离店时间。
8. T/O客人，提前半小时致电客人房间询问行李事宜，并准备好账单，发票，与礼宾部确认用车状态，提前等候客人并欢送客人直至离开视线。
9. Long stay客人，定期致电咨询客人入住体验，及时更新客人偏好，交换名片，保留客人完整信息并留存。
10. 根据报表显示提前为客人准备蛋糕以及生日卡片，组织员工同客人合影。
11. 巡视大堂，主动与客人交流并为客人提供帮助，交换名片增加好评。
12. 挑选住客并在合理时间致电询问入住体验以及建议。
13. 收集宾客意见每个班次最少2条，并记录，跟进以及提供解决方案。
14. 协助前台和行政楼层工作，帮助登记入住，结账和处理客人特殊要求。
15. 发现及维护潜在优质客户，交换名片并期望得到好评。
16. 每日查看并回复邮件书写欢迎信或道歉信等等。
17. 掌握酒店产品知识，旅游商务信息，并分享所有员工以便全员能够回答客人的要求及问题。

上海紫金山大酒店是一座五星级国际商务型酒店，是隶属于金陵饭店集团旗下的一家豪华酒店。酒店位于陆家嘴金融贸易区核心位置，地处世纪大道、东方路及张杨路等三条浦东形象干道交汇口，紧靠上海市重要轨道交通枢纽站——世纪大道站，毗邻三条越江隧道，交通便捷，地理位置十分优越。酒店于1999年1月18日正式开业，2002年6月被国家旅游局星评委评定为“五星级饭店。
酒店楼高148米，建筑面积8万余平方米，共46层，地下3层，地上43层，其中7-24层为高级商务写字楼，25-42层为客房，共有各类客房368间（套），酒店集写字楼租售、餐饮、健身休闲、购物等功能于一体，是一家具有国际水准的高档商务酒店。酒店在上海滩竞争激烈的高星级酒店，经营效益、酒店声誉持续提升，各项经营指标好于同类型五星级酒店，酒店年接待海外宾客的比例达65%以上。
酒店曾多次参与上海市重大会议活动的接待。酒店是APEC峰会、上海合作组织峰会的接待单位。
酒店曾获得“上海合作组织峰会接待贡献奖”和“第九届APEC接待服务工作特殊贡献奖”等具有较大影响的荣誉，八度蝉联上海市文明单位的称号，还获得了2007-2008年度全国精神文明建设工作先进单位的荣誉称号。
我们热忱欢迎有志于投身酒店事业的青年才俊应聘酒店，一旦录用，我们将提供富有竞争力的福利待遇及良好的培训和个人职业发展机会。

来信请附报名照一张
（请勿以附件形式发送简历）