上海招聘

岗位职责：

1.指导坐席规范工作流程和提升服务质量，不断提高坐席服务能力

2.为坐席提供业务支撑，妥善处理各种业务问题及投诉，负责汇总客户信息、问题，及时反馈给相关部门并追踪结果

3.负责现场各项KPI指标监控，并配合上级领导及时根据现场突发状况进行调控

进行数据报表制作分析、组内内部业务质量管理，从中找出坐席工作中的可优化点进行业务能力提升

4.提升员工士气，保证员工以饱满的热情投入工作，配合上级进行员工的业务培训.不断提高员工的业务能力

5.协助上级制定相关管理制度、流程和规范；对下属人员进行相关管理规定的宣贯和培训

6.服从直接上级领导的工作安排和管理

7.对工作过程中接触的公司机密及客户个人信息数据进行严格保密

任职要求：

1、2年以呼上入客服经验、

2、1年以上团队管理经验；

3、熟练Office办公软件，打字速度40字/分钟以上；

4、有责任心，吃苦耐劳，有耐心，工作细心；

5、善于沟通，思维敏捷，有较好的场控能力，较好的团队合作精神及抗压能力；

能够适应早中晚倒班。

工作时间：

8小时 做五休二  （ 如遇晚班  ：每日额外补贴40-60元不等）

上班地址：上海市宝山区逸仙路2816号华滋奔腾大厦 （地铁3号线长江南路站 步行5-10分钟到达）

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