上海招聘

电商客服 5-8k

1、负责公司店铺的日常售前售后接待工作（主要有发货、物流问题、产品问题、ERP日常审单、客户订单退款处理跟踪等）；

2、处理客户售后不满和投诉，包括微信投诉、电话投诉、中差评、平台投诉等。

3、负责售后工作的跟进及与仓库部门的沟通协调，确保妥善解决客户的问题；

4、 统计客户退换货、快递破损、客户问题登记及日常跟进等事宜；

5、审核客户订单，并在ERP系统中进行处理，并跟进仓库发货情况及多包裹订单的通知等；

6、 做好各类登记的转班交接事宜。

任职要求：

1、大专以上学历，熟练使用EXCEL表格登记各项事宜，普通话标准。

2、熟悉有效的处理好各类售前售后事宜，能够很好的与客户进行沟通，有效的处理客户投诉；

3、熟悉办公软件，每分钟打字速度50字以上；

4、能够有效控制自身情绪及心态，善于自我排解，责任心强，能够始终以一颗热诚的心，为每一位客户服务，争取每一位客户的满意。

5、有电话客服或销售经验优先考虑，无经验的电子商务相关专业实习或应届生亦可，有主管带教。

有1年以上电商客服经验优先录取，

工作时间：轮休，早班9点-18点，晚班16:00-00:00点

    飞蚂蚁是一群九零后最初为解决居民旧衣物难处理问题而创建的平台。旧衣物处理一直是个社会问题，长期以来被人们所忽视。
      据统计我国每年约有2600万吨的旧衣物产生，由于缺少回收机构，以及贫困山区旧衣物捐赠需求越来越弱。每年有大量的旧衣物扔进垃圾桶里被焚烧或者填埋，不仅造成了极大的环境污染同时也造成了严重的资源浪费。目前在我国能够得到有效回收利用的旧衣物不到产生量的10%。
    飞蚂蚁团队以旧衣处理问题为切入点，搭建起倡导人们践行低碳生活理念的互联网平台。2014年10月飞蚂蚁平台上线，通过平台预约、免费上门回收、兑换商城代金券以及环保积分的方式鼓励全社会一起参与到旧衣·零抛弃的行动中来，以“环保+公益”的方式处理旧衣物，让有限资源，无限循环。同时运营绿色低碳环保商城，全方位的带动居民参与到环保中来。
     申明：旧衣物处理是一个社会问题，简单的公益捐赠并不能解决，飞蚂蚁捐衣是公益的事情，但飞蚂蚁并不是公益组织。
媒体报道
? 我们每年产生上千万吨的旧衣服，到底该怎么办？
| 马云 一席第455位讲者！--《一席》
打开连接 https://mp.weixin.qq.com/s/FTfaZLnJb_WWhIAoeoA0Tg
? 想捐衣服没处捐？他们一年能回收500吨！--盖茨基金会
打开连接 https://mp.weixin.qq.com/s/tV_Dlga41DYRZBI8s_sgeA
? Clothing recyclers find ‘treasure’ among castoffs--《上海日报》
打开连接 http://mobile.shanghaidaily.com/feature/Clothing-recyclers-find-treasure-among-castoffs/shdaily.shtml
? 飞蚂蚁试错旧衣回收!--《环球》杂志
打开连接http://syy.freep.cn/587539/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%9B%BE%E7%89%87_20170730213726.jpg
? 我们需要旧衣回收平台的100000个理由!--《中财网》
? 上海每天产生的旧衣物多达数百吨 再利用率不到1%!--《东方网》
? 旧衣回收：如何让微公益走得更远？--《凤凰资讯》
? 捐赠无门，上千万吨旧衣物成垃圾！--《搜狐网》