上海招聘

岗位职责：
1、负责平台用户评价回访和处理客户投诉事宜.
2、对于紧急、重大投诉事件及时与客户取得沟通，避免二次投诉；
3、主动提出解决方案，并及时反馈给相关负责人，严格按方案执行。
4、客户投诉数据统计分析，完成投诉问题分析，每月做出投诉总结，提出优化服务的解决方案；
5、负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作，确保客户满意度，***进行优化转换
6、负责客户投诉案例的建立与管理；

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、拥有客诉处理工作经验者优先考虑；
3、性格开朗、良好亲和力、心态好，耐心细致；
4、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
5、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
6、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力.

团队及企业介绍：
    公司核心技术团队均来自百度、滴滴、华为、微软等众多互联网大厂，不仅这里拥有技术大牛，还有来自众多国内知名高校本硕毕业生，也有西班牙留学硕士、英国萨里留学海归、泰国易三仓留学大佬、日本早稻田大佬、众多新马日泰韩、俄罗斯留学大佬；还有走过八大洲十几个国家的有趣小姐姐、东南亚深度游的旅行达人等等。

    '轻刻旅行'致力于打造全球化的行旅文化品牌，目前公司主营私人定制旅行服务。
目前境外旅游，目的地为泰国，日本，新马，韩国，欧洲等，以及部分国内周边游业务。
团队成员有优秀的思维大佬（会根据组员情况因材施教制定成长业绩计划）
有法国留学6年的旅游销售大佬带你玩转欧洲定制游，有会计出身短短数月内连续销冠的新马大佬教你棒棒哒的销售技巧。
    我们还有来自途牛、驴妈妈、万豪、洲际、歌诗达游轮等旅游企业的业务骨干，来自优衣库、无印良品、迪卡侬、必胜客等全球领先企业的行业精英。
？想要认识许许多多好看有趣的小姐姐小哥哥么~
？想要大佬指点迷津，带你走上人生巅峰么~
？想要一群一起CS、烧烤、泡温泉、赛车、嗨爆KTV、打桌球、打麻将的会玩会吃会喝小伙伴么~

    我们是一支充满活力和青春的团队，我们在做一件了不起的事情，我们正在打造一款全球化知名旅行品牌，我们在等你的加入~

公众号/微博：轻刻旅行