上海招聘

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持接待区整齐清洁。

4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时前付的车辆提前与客户沟通，讲清楚原因。

7、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

8、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

9、善于与客户沟通，全方位地引导客户提单、提高对车辆维修保养的认识。

10、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

11、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

12、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，***限度的降低客户的投诉。

任职要求：

1、 两年年相关经验；

2、 良好的礼仪规范，待人真诚，喜欢与人沟通，有服务意识；

3、 积极主动，责任心强；

4、 吃苦耐劳，对维修流程、保险知识、汽车产品知识和相关技术等有浓厚的学习愿望，愿意承担较大工作压力；

5、 有持续发展愿望，稳定性强。

知舆（上海）汽车科技有限公司，成立于2019年9月，注册资金1000万元，位于上海市青浦区。公司由吉林省大成放心汽车服务有限公司控股投资。
公司主营业务汽车科技技术开发、技术服务、技术咨询，机动车维修（全国连锁）业务，拥有16项发明和专利，800家连锁网点，全网68位卡车维修技术专家；公司技术装备、技术能力、网点规模位于行业前列。
公司主要客户对象为大、中型物流科技企业、无车承运平台、个体司机，是国内TOP5商用车企业授权服务中心和示范培训中心。
？    线上业务：PC+APP
——企业客户业务：为大、中型物流企业提供卡车运营全生命周期、全里程多点联动服务方案，并在线下发全国联锁网点服务方案和派工指令。实现线上客户车辆档案管理，预约维修保养服务、救援服务，客户实时通讯、物流企业自管理维修业务和费用审核、调阅车辆运营数据报表。
——个体司机业务：线上选购维修保养产品包，线下选择网点服务；在线救援服务，全国联保联修；车辆知识、故障排除自学习。
——供应链业务：链接上游整车厂主机厂、零部件品牌厂家、汽配供应链企业，实现零部件集采以及库存入驻平台管理；下游连锁网点订单管理。
——结算业务：客户在线订单结算；供应链上下游企业配件业务结算。
？    线下业务：
公司以引领行业的核心维修技术、16项发明和专利，真正实现“以修代换、以养代修”模式，为客户定制服务模式，以“持续优化客户运营成本”作为企业发展的生命线。
——线下服务品牌：“卡修之家—大成连锁”品牌，全国800家网点，统一“硬件、软件”标准、统一配件和维修工时价格、统一维修品质，联保联修模式，致力于为客户提供高品质服务。
——线下维修保养业务：接受线上、线下服务指令，多网点联动，按时、保质、保量服务客户。
——供应链业务：全品牌、全车件、全质地产品；省级仓、分拨仓、客户驻场仓，支撑连锁网点服务，确保品质和时效。
——商学院：研发维修新技术、新装备、新工艺；为车队司机、连锁网点提供新产品、新知识、新装备、新工艺培训。
二、企业使命
？    让客户省心、让修理厂称心、让员工开心。
三、企业愿景
？    成为引领中国商用车后市场的卡修连锁服务商
？    2035年，1万家网点，服务500万台卡车
四、企业价值观
？    创造客户价值、成就员工价值、实现企业价值