上海招聘

岗位职责：

1、灵活处理客户提出的各类咨询、投诉；

2、处理客户查询会员账户、积分、积分商城订单、快递等问题；

3、客户投诉的受理、跟踪、回访；

4、客户评价回复管理，处理服务评价中的3星以下回复，形成良好互动；

5、善于原因分析，并进行问题汇总；

6、维护较好的客户关系，提高客户满意度。

任职要求：

1、男女不限，大专以上学历，打字速度80字/分以上（特别优秀者可适当放宽）；

2、沟通和表达能力强，懂得换位思考，有分析判断能力和独立处理问题的能力；

3、耐心，责任心强，情绪稳定，有效帮助用户梳理、解决问题；

4、善于发现和总结问题，能对各种售后问题进行归纳，提出解决问题的相关建议，及时反馈意见并定期向上级汇报；

5、心理素质好，承压能力强；

6、有处理客诉相关工作经验者优先。

    滔搏投资（上海）有限公司为百丽国际控股有限公司旗下成员，是百丽国际体育事业部的总部，负责对体育事业部全国九家分公司进行管理、监督、指导和支持。
滔搏成立于2002年，是中国最具竞争力的体育用品零售商
在中国设有九家分公司，拥有8000余家零售网点（体育用品类），员工约40000多名
拥有多个国际运动品牌的经销权：NIKE、Adidas、PUMA、Converse、Timberland、Vans、Asics、Columbia、The North Face……
Adidas全球***大客户、NIKE全球第二大客户
于2011年开办首家TOPSPORTS多品店，现设有TOPSPORTS多品店近30家
拥有以销售潮流鞋、时尚配饰为主的T+时尚潮流集合店近20家
    未来，滔搏将致力于成为世界一流的综合体育运动用品零售管理机构，为顾客提供专业的运动产品、设备与服务，让人们更好地体验运动乐趣、享受积极健康的生活方式。
 
   我们需要这样的你——与我们一起投身运动用品零售领域，
                                     感受运动时尚魅力，
                                     尽享运动乐趣，享受快乐的工作时光。