上海招聘

岗位职责：

1. 负责电商平台客户物流交付体验规划、运营及改善，为用户打造极致的服务体验；
2. 深入理解服务业务场景，对于咨询端、售后及维权端能够通过数据、产品、技术等方式，在不断驱动用户体验提升的同时，打造***服务体验；
3. 客服服务标准SOP的制定和实施，对物流各项数据指标进行监控分析；
4. 各个运营环节风险管控。

任职资格：

1. 有激情，有担当，执行力强，能承担较大压力并擅长沟通与协调；
2. 逻辑思维能力强，拥有良好的项目管理能力和流程管理能力，敏锐的风险意识和良好的风险识别能力；
3. 良好的数据分析能力，能够从数据看问题，从数据看需求；
4. 有3年及以上互联网企业用户体验类或客户服务相关经验。

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