上海招聘

1、负责客服部门日常运营管理工作，维护和不断优化客户服务体系的工作标准和模式

2、负责制定客户服务质量标准，确保客服工作流程化、标准化和有效管理监督

3、负责处理客户回访、投诉、意见反馈工作并对相关问题及时跟进处理及汇总

4、对下属员工进行业务培训和工作指导，积极提高员工综合素质和服务意识及服务技能

5、负责客户（含境外供应链）维护，确保合理的客户满意度，为产品运营提供有力保障

6、负责员工绩效管理及激励，以及团队建设

7、负责部门内、外的协调沟通及配合工作

8、负责客服相关数据整理及分析、汇报，为公司战略反展提供建议

9、与客户相关的应急事件处理及协调。

蜜柚旅行成立于2014年，是一家出境自由行服务平台，以互联网运营颠覆传统出境旅游僵化模式，致力于为出境游客提供专业便捷、趣味非凡的高性价比服务。公司总部位于上海，并在东京、旧金山等地设有分支机构，目前服务范围已覆盖全球90+国家和地区，1600+城市，300+国际机场，累计服务600万+人次。现已上线官方网站www.miutour.com、APP和微信公众号“蜜柚旅行”，并在携程/马蜂窝/飞猪等平台建立自营店铺，开展深入合作。
公司团队由来自于BAT等互联网大厂的创始人员、旅游行业深耕大牛、各大高校优秀青年组成，凭借强大的业务能力与踏实低调的作风，杀出激烈创业竞争格局，顺利踏入C轮融资阶段并实现连年营收翻番，在最近2018双十一活动中获得类目销冠。蜜柚旅行珍视并重用人才，秉持“坦诚善良，公平开放，共同成长”的管理理念，给予优秀人才最简单开放的发展空间，实现员工职业发展与公司发展的双赢。