上海招聘

岗位职责：

1、   主要负责电话、在线坐席各项KPI指标管理，达到公司指标要求；

2、   对其所辖团队的人员保有、团队建设、业务辅导等工作；

3、   负责一二线坐席的服务质检工作，发现坐席在服务态度、业务回答、流程执行、系统操作方面存在的问题，并协助组管理人员提升坐席的服务水平；

4、   通过质检工作发现坐席、流程、系统等存在的问题，并提出优化建议；

任职要求：

1、 大专及以上学历，熟练运用各Office软件；

5、5年以上客服工作经验，其中至少2年以上客服团队管理经验；

润迅公司***在1997年开始从事呼叫中心外包服务，是国内从事呼叫中心外包服务的先驱。从2000年开始在上海开展相关业务。主要客户为：中国移动、中国联通、微众银行、360金融、平安集团、联合利华、万科地产、浦发银行等。业务涉及：呼叫中心运营外包、营业厅管理外包、人力资源服务外包、人员推荐外包、客服咨询培训等。历年来多次获得“上海虹口区重点企业”、“上海市和谐劳动关系达标企业”等荣誉。