上海招聘

岗位职责
1.为标杆型用户提供项目部署、培训交付及相关的支持服务，确保项目及时上线并使新用户获得预期效果；
2.定期回访核心用户，及时发现并解决用户在使用过程中的常规问题；
3.收集用户的产品反馈，与产品、技术团队有效沟通，对企业版产品优化和改进提出建议；
4.定期为用户提供成功报告，通过实践案例或用法，帮助用户找到***使用方案，证明企业版产品的商业价值；
5.长期维系客户关系，建立信任的合作基础。

工作目标
1.为企业用户提供优质的客户成功服务，提升用户满意度和留存，并挖掘新需求；
2.与销售团队紧密配合，缩短项目上线周期，提高续签率与净推荐值；
3.与营销、销售等团队配合，定期整理用户画像、用户故事，辅助输出典型用户案例。
胜任力要求
1.本科以上全日制学历，具备2年以上大中型企业客户服务、项目管理、产品运营、销售经验，有互联网行业或SaaS行业工作经验优先；
2.对“以客户为出发点”深入理解，对工作认真、细致，责任心强，具有高度的服务意识和团队精神；
3.熟悉大中型企业客户项目交付后服务体系和流程，能热情、主动、专业地进行沟通并积极挖掘、总结客户需求；
4.能够自我学习与激励，为了增加用户满意度和留存、口碑推荐而不断尝试新方法。

    中智关爱通（上海）科技股份有限公司（简称：中智关爱通）成立于2011年3月，是中国国际技术智力合作有限公司旗下企业。2016年完成混合所有制改造和股份制改造，并于2017年6月在全国中小企业股转市场挂牌（证券代码：871282），成为具有央企背景、多元投资结构和现代企业治理架构的公众公司。
中智关爱通通过互联网平台技术，为企业和员工提供一站式员工服务整体解决方案：基于“给到”APP的企业和个人账户体系，围绕企业与员工预算管理等强粘度场景，构建B2B2C平台级入口；同时以预算分发为纽带，通过品牌、流量、数据、技术等优势，管控资金流和服务流，构建员工“衣食住行”等高频场景，实现产业互联。
通过多年的发展，中智关爱通已拥有500余人的专业团队，服务客户超12000家，覆盖员工超500万人，并已在北京、广州、深圳和成都等地设立分支机构。2017年度实现营业收入1.73亿元，同比增长55.69%。
中智关爱通持续加大研发和安全投入，2017年度研究开发费用总额占主营业务收入的近29%。公司已获得21项计算机软件著作权。公司于2016年11月被评定为***高新技术企业，2017年被上海市认定为专精特新中小企业。2017年8月获得挪威船级社和德国劳氏船级社颁发的“ISO/IEC 27001信息安全管理体系认证”证书。
中智关爱通历年来多次被各类国内外知名人力资源媒体、协会、机构评选为“***福利外包机构”“***福利解决方案提供商”“最受HR欢迎奖”。2017年，中智关爱通被国内知名人力资源媒体HRoot选入“大中华区人力资源服务机构品牌100强”榜单第11位，中国本土服务机构第3位；两次入围美国《快公司》中文版“中国***创新公司50强”。
中智关爱通将持续致力于通过新机制、新模式、新技术、新理论和新标准来构建一个社会、企业和员工相互支持，共同发展的“爱在其中”生态圈。