上海招聘

岗位职责：

1、 负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；

2、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，提升用户体验，并能够向运营及相关部门提出合理化建议，并驱动落地；

3、 指导客服，组长等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率、对询单转化率及客户满意度负责；

4、 根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；

5、 负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

6、 上级安排的其他临时性工作。

任职要求：

1、 大专及以上学历、有上进心、学习能力强；

2、 3年以上客服工作经验，2年以上团队管理经验（40-50人），熟悉电商平台运营体系及流程；

3、 善于团队管理，良好的团队合作精神和高度的责任感，有一定的抗压能力；

4、 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；

5、 对于电商市场等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；处理突发情况，制定预警机制和处理方法；

得物App是全球领先的集正品潮流电商和潮流生活社区于一体的新一代潮流网购社区。
得物App在传统电商模式的基础上增加鉴别真假与查验瑕疵的服务，以强中心化平台定 位深入管理把控全程：严格的商品上架标准、更公平的竞价交易机制、统一履约交付和尽心高效的客服沟通等流程体验。同时作为年轻人的潮流生活社区，得物App社区通过持续沉淀潮流话题内容，正在成为年轻用户的潮流风向标和发声阵地。
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