上海招聘

职责描述：

1、贯彻执行公司各项方针、决策，处理日常客户服务工作；

2、持续完善各项客服管理制度，制定项目客服人员岗位职责、工作目标、工作内容及工作流程；

3、按照规章制度检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平；

4、负责日常物业费、停车费以及其他相关费用的收缴，做好费用收缴工作计划，出具物业管理费付款通知书、催告函、警示函；

5、定期组织客户访谈工作，增强与客户的沟通和联系，了解客户需求与心声，并采取有效措施及时解决；

6、负责客户交房、退房手续办理；

7、整理、保管租户档案；

8、负责接受处理投诉，及时组织解决客户投诉，不能解决的及时上报，并提出合理建议；跟进投诉处理完成情况，做好书面记录备案工作；每月对投诉情况进行汇总；

9、负责向客户解释有关物业管理的各项规定及《用户手册》细则，并监督其执行情况；

10、负责处理物业的有关保险理赔工作；

11、与社会各有关单位保持良好的公共关系，与管理区内各用户保持友好关系、树立良好形象，代表项目处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。

任职要求：

1、45岁以内，本科及以上学历；

2、具备同行业工作经验5年以上，担任主管或以上职位工作2年以上；

3、熟悉物业客户管理流程，熟悉物业法律法规、具备客户关系的管理与维护的工作经验；

4、工作认真负责，具备良好的服务意识及沟通、协调、管理能力；

5、性格开朗、主动、勤奋、仔细、耐心，抗压能力强。

6、条件特别优秀，有知名物业公司同等职位工作经历的，可放宽相关要求。

本岗位为劳务岗。

本岗位为上海西岸开发（集团）有限公司下属子公司上海黄金世界商厦有限公司招聘

上海黄金世界商厦有限公司于1992年7月1日注册成立，注册资本1166.6550万元。2011年1月1日，黄金世界商厦公司成为上海徐汇土地发展有限公司下属企业。

2014年6月，在集团公司的整体部署下，以推动国资国企改革为契机，黄金世界商厦公司与地衡房地产投资顾问公司、地晟物业管理公司开展有效的资源整合，形成“三块牌子、一套班子”的管理模式，秉承“诚信为先、创新为重、服务为本”的宗旨，围绕“投资融资、招商经营、物业服务”三大板块开展各项工作，主要负责滨江公共开放空间等建成区的综合管理，“龙生活广场”及沿江区域的招商及运营管理，“黄金世界商厦”招商及物业管理，漕溪路地下公共开放空间管理，青年公寓招租管理，委托储备地块管理等。

上海西岸位于徐汇区黄浦江畔，岸线长度11.4公里，区域面积9.4平方公里，规划开发总量950万平方米，是“上海2035”城市总体规划中承载全球城市核心功能的高品质中央活动区。这里曾是20世纪民族工业的发源地之一，2008年以上海世博会的举办为契机，遵循“规划引领、文化先导、生态优先、科创主导”的发展理念，启动地区城市更新，对标巴黎左岸、伦敦南岸，开启了生产型岸线向生活型岸线的华丽转变。
突出生态、文化、科技相融合，以“上海CORNICHE”为设计概念建成可以驱车看江的景观大道，建设世界级滨水开放空间；沿江龙美术馆、余德耀美术馆、西岸美术馆、星美术馆、油罐艺术公园、西岸剧场群等20+文化艺术空间串连成线，打造亚洲***规模艺术区；布局西岸传媒港、西岸智慧谷、西岸金融城，构建文化创意、科技创新、创新金融三大产业互为支撑的国际创新创意产业群。
新十年，大作为，再出发，上海西岸加快建设人工智能产业新高地（AI）：成功举办2018世界人工智能大会，集聚微软亚洲研究院、亚马逊、央视、腾讯、阿里、网易、小米、联影等行业巨头，打造最具活力的人工智能应用示范区；加快形成国际文化新地标（ART）:开展中法***别文化交流项目蓬皮杜五年展陈合作，与香港西九文化区形成战略合作，西岸文化艺术季、西岸艺术与设计博览会等品牌活动影响力持续提升，吸引国际一线品牌云集成为“全球新品首发地”，谋划上海西岸国际艺术品集聚区（创新试验区）推动产业发展，以“双A”引擎带动地区能级提升，不断迈向全球城市的卓越水岸。