上海招聘

岗位职责：

1，线上各平台（京东、淘宝、拼多多等）店铺的售前客服管理（包括聊天记录检查、话术和规则培训、活动通知等），以及售前深入问题的服务和解答。

2，售后问题的处理（包括但不限于退换货、错漏发核实、物流问题协调处理、客户不满和误会的解答和服务），提供优质的客户服务体验。

3，评价监控，中差评的处理，不良评价的处理。

4，订单的审核、特殊要求的处理和订单的推送，仓库发货进程的监控和提醒。

5，售前售后话术的整理和培训、自动回复的编辑和设置，案例整理和分析。

6，服务品质的监控和修正，反馈店铺问题及待优化工作，协调内部相关部门及时修正。

7，其他可能引起客户不满的工作协调和客户安抚。

8，有相关平台网店在线客服经验，熟悉淘宝、天猫、京东等大型电商平台的后台和客服软件的运用操作。

任职资格：

1、熟悉天猫、京东规则。熟悉淘宝后台、卖家版旺旺、退款、维权、投诉等，具备淘宝基本规则常识，有电商客服工作经验者优先录用。

2、计算机操作熟练，打字速度较快，熟练操作wordexcelppt等办公软件。

3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识，擅长业务和服务技能培训、质检工作； 

4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力，擅长和团队8090后员工沟通； 

5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

6、工作积极严谨、做事认真、踏实勤奋。

工作时间：6天制

  优合集团成立于2003年，历经17年的努力，优合已经发展成为集国际贸易、代理采购、 进口清关、冷链物流、供应链金融、订单农业、农产品加工、农产品品牌打造、新零售、 大数据服务、智慧产业园建设、食品安全监管等功能于一体的综合型供应链平台， 业务已覆盖全国各个省。 2020年，优合集团跻身中国进口200强，优合集团是国内***一家打通食品供应链全部环节的集团化公司， 也是智慧冷链产业园和食品供应链云平台领域的领跑者。