上海招聘

岗位职责

1、负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；

5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；

6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

7、上级安排的其他临时性工作。

任职资格

1、有2年以上客服主管经验，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程。

2、个人客服工作能力突出，做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧。

3、熟练运用各种激励措施，有团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧。

4、善于团队建设，有较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

上海巧罗“Choro“食品有限公司成立于2009年，取意为“巧夺天工“与”森罗万象”之意，寓意巧罗的轻手工巧克力做工精致，同时希望巧罗的轻手工巧克力种类能够越来越多样化。在当前中国巧克力市场还尚未完全成熟的情况下，公司选择多元化发展经营路线，主张以“巧克力的情怀”为经营理念，产品设计以“轻手工，慢生活“为主线，主要经营各类口味的轻手工巧、无蔗糖巧、黑巧等产品。于2011年成立了集自主研发、生产、品控为一体的实体工厂——上海巧旗食品有限公司，不断创新技术、研发新产品，为巧罗的后期发展提供了坚实有力的后盾。
喧嚣浮生，不止谋生，亦谋爱！公司真挚邀请有志之士加入一起共创未来……
公司提供五险一金、绩效奖等福利
公司地址：上海松江区广富林路1188弄2号301室（保利物业楼上）
联系电话：021-52562227