上海招聘

- 负责呼叫中心的现场管理及监控，确保达成基本KPI指标

- 负责跟进并处理升级及投诉等问题

- 通过及时有效的员工管理、监督、指导等工作，确保下属团队符合项目要求

- 负责员工的职业发展并协调工作目标满足客户要求

- 制定及优化适合本团队的运营流程

- 负责新任务的执行

- 组织团队工作会议，并参加运营管理会议

任职要求：

- 大专及以上学历 

- 5年以上呼叫中心工作经验，至少1年以上投诉处理经验和2年团队管理经验

- 熟练掌握计算机操作及相应Excel和PPT的报表制作

- 良好的数据分析、问题解决能力，能承受较强的工作压力，具备基础技术支援能力

- 具备良好的领导能力，组织能力

- 具备良好的沟通表达能力及团队合作精神和团队责任感

工作时间：

- 工作时间：8:45-18:00

- 周一至周日，做五休二轮休，按项目排班要求出勤。

- 能适应国定节假日加班及周末轮休制。

 

上海奇系商务咨询有限公司核心团队均来自国内知名的呼叫中心及电话营销团队，公司成员拥有：十年呼叫中心/电话行销从业历；八年电话销售人员招聘面试经验；五年全球跨国呼叫中心建立及管理经验及四年电话营销培训体系建制及实施经验。