上海招聘

岗位概述：全面负责公司客服中心橱柜衣柜安装、售后、仓储物流管理工作，确保客户家所有产品及时交付安装，客诉售后问题得到合理高效解决，保证仓储物流管理工作安全有效的完成。

   

岗位职责：

    

1)         负责客服中心各部门的规章制度、考核机制的编写，日常部门运营工作的监督与落实工作；

    

2)         负责管客服中心部门人员的招聘、培训、考核优化等相关管理工作；

    

3)         负责持续提高安装部门的安装一次性成功率、一次性收尾率及客户的满意度；

    

4)         确保仓储物流管理的安全与准确性；

    

5)         负责与门店、公司其他部门、客户、总部及政府各监察投诉机构沟通协调工作；

    

6)         负责安装异常、订单异常、物流异常、售后异常等遗留问题的跟进、安排和处理工作；

    

7)         负责部门遗留单、安装以及仓储费用的管控工作；

    

8)         负责重大客诉及售后问题的处理，避免给公司造成不良后果；

    

9)         负责客服中心各项报表制作、审核、提交及汇报工作；

    

10)       负责部门活动以及日常员工关怀等工作；

    

11)       负责部门突发事件、日常员工关系的处理等工作。

    

任职要求：

    

1)         3年以上建材行业管理工作经验，熟悉整个安装、售后、仓储物流管理流程；

    

2)         大专及以上学历，家具设计、室内设计相关专业优先考虑；

    

3)         熟练操作办公软件，有较强的表格及文字处理能力；

    

4)         具备良好的沟通能力、协调能力；

    

5)         具备较强的领导力以及管理能力；

    

6)         具有高度的原则性，能够严于律己；

    

7)         具有一定的费用管控意识、时间管控意识及售后服务意识。

欧派家居集团股份有限公司成立于1994年，以整体橱柜为旗舰，整体衣柜、厨房电器、整体卫浴、现代木门、订制寝具、壁纸、实体面材、商用厨具等为舰队，是国内综合性的现代整体家居一体化服务供应商。2014年，欧派正式发布大家居战略，从产品经营者转变为一体化家居解决方案提供者，向消费者提供家居设计方案。高品质的家居产品配置和人性化的家居综合服务。
20世纪90年代初，欧派将欧洲“整体厨房”概念引入中国，开创中国工业化生产现代橱柜的先河，被誉为中国“厨房革命”的领导者、现代橱柜的领潮人。迄今，欧派拥有占地面积近百万平方米整体家居生产工业园，3000多个专营商场服务中国和世界各地。

我们的企业是一个平台，一个为所有合作者实现共赢互利的平台。无论是资产所有者、知识所有者还是一般劳动者，均能在这个平台上共同劳动、创造和分享，共同实现价值。多年来，欧派一直致力打造南中国最具吸引力的职业经理人创业合作平台，使无数精英才俊得到淋漓尽致的发挥！

“公平、光明、合作、自由”是欧派文化的基土，也是欧派的文化理念。“公平”指公平的竞争环境、严格的“规章化”管理、创造平等的机会，让每一个员工、合作者与企业共同发展；“光明”指追求阳光下的利润，光明磊落、开诚布公，开展批评与自我批评，诚实守信 ；“合作”是指同心同德、相互扶持、同舟共济、坦诚相待；“自由”是指人人都有选择岗位的权利，忍忍都有要求自身权益的资格，建立各抒己见、宽松有序的人文环境。


企业竞争归根到底是人才和制度的竞争；人才是欧派最宝贵的资源。欧派十五年来快速稳健发展的根本原因，在于欧派文化基土蕴育下的：“优秀人才＋灵活而极具激励性的用人机制＋独特的企业运营模式”这三大“法宝”。

诚邀你加盟朝气蓬勃的欧派团队！在这里，你能找到最灿烂的阳光、最清新的空气、***阔的舞台！

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