上海招聘

1、响应及解决客户的技术要求、疑问以及系统使用过程中遇到的各种问题；??

2、负责服务过程中问题现象和处理方案的收集撰写，形成知识库，并对知识库进行维护更新； ??

 3、及时反馈技术处理过程中的异常情况，及时向部门负责人、大区总监等相关人员上报；同时，主动协调资源推动问题解决；

4、定期对所有服务问题进行分析，并对服务效率有影响的问题提供反馈意见，提升服务支持团队专业度；

5、每周按照要求制作故障率，维修及时率等的统计分析。

任职要求：

1、本科及以上学历；

2、2年以上运维工作经验；

3、善于发现问题、整理问题、分析问题，有良好的沟通能力。

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