上海招聘

岗位目标 

一、负责机构学员投诉/退费任务分派；

二、定期进行学员满意度调查及回访。 

工作内容 

1、对校区学员投诉及退费任务分派并监督机构落实情况；

2、对投诉、退费及在校学员进行满意度回访；

3、配合校长制定校区服务流程、标准及监督各机构落实情况；

4、每周3-5次进班听课并及时给校长及机构负责人反馈授课品质；

5、帮助机构沟通个别棘手家长的投诉；

6、帮助机构建立学员档案。 

考核要求 

1、年度、季度、月度工作计划完成情况；

2、家长满意度指标； 

任职要求：

1、学历要求 本科及以上学历 

2、工作经验 2-5年 ，有客诉处理经验者优先

 

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