上海招聘

岗位职责：

1. 按规定完成抽样监听及评分工作，将发现的问题进行反馈，通报，确保整体通话质量；对呼叫中心整体录音状况进行分析、反馈，并提出改进计划及方案；

2. 完善监听评分标准; 根据业务的调整和变化，及时进行质检评分标准的调整；保证质检员对监控标准理解的一致性；

3. 收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告。提出培训需求和信息资料改进意见。通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；

4. 协助编制呼叫中心所需的通话质量的培训资料，并定期进行服务质量培训；

任职要求：
1、专科及以上学历；

2、二年以上健康险/寿险客服工作经验，一年以上呼叫中心质检工作经验优先；
3、对客户服务工作有较深的认识。有良好客户服务触觉，敏捷的观察、判断力；
4、组织、协调 、沟通能力强，具备丰富的客户案例分析经验和客户关怀服务经验，能开展服务质量工作；
5、熟练操作电脑,熟悉WORD/EXCEL/PPT等办公软件，能够进行数据统计分析；
6、有责任心，敬业，具有团队合作意识，工作认真负责，具有亲和力，能承受较大的工作压力。

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