上海招聘

岗位职责：
1、负责制定客服工作计划及会员发展计划，并完成各项工作中的节点进度安排；落实安排各项工作监督，给下属引导培训，按照年度计划完成相关指标；
2、负责客服与其他部门的工作衔接和配合：协调营运部、企划部、IT等部门，就客诉处理、活动配合、会员活动等日常事宜完善工作，相关信息有序安排宣导；
3、负责统筹商户售后服务，负责保持与工商消协等政府部门的良好沟通：负责引导完成各类售后服务，完善环球港客诉处理制度；客诉定期存档分析，列入培训案例，提升客诉处理质量；
4、负责对客服增值服务进行计划实施：适时提出客服增值服务，并进行市调考察，不断提升环球港客服服务水平，落实日常顾客服务的质量监督；
5、管理客服中心日常运作，包括客服中心提供VIP顾客的物资管理、文件查阅归档、广播室及办公室的门禁管理、贵宾室使用登记管理、积分兑换登记审核、环球通卡发放、停车券发放登记审核；
6、负责环球港会员开发、会员权益增值、合作商户洽谈、外界会员合作、营销活动支持；负责策划实施会员活动，丰富会员生活，提升会员粘连度及环球港客流；
7、负责对环球港贵宾会员进行维护服务，组织人员对贵宾会员定期沟通，了解诉求，提升会员质量及整体服务；
8、负责管理环球港广播系统及短信系统，并利用平台做好各项推广工作，完善平台的使用措施；
9、负责对员工发展进行评估：负责对员工能力进行开发、评估，发挥其潜力，提供发展平台；
10、负责安排客服的班次，考勤和业绩考核工作，对考勤严格执行并管理请假制度；对于日常效考核尽责监督，做好各项工作统筹安排、对接、活动配合、贵宾接待等。
任职要求：
1、从事商业地产或服务性行业5年以上；3年以上客服管理工作经验，有较强沟通及组织协调能力；
2、熟悉国家三包规定及相关政策等，并具备良好的客诉处理能力；
3、熟悉O2O、HTML5等新兴行业发展需求；了解会员发展及有一定活动策划营销能力；
4、熟知品牌并对品牌营销了解，具备商务洽谈及合同拟定能力；
5、具备英语日常交际能力；
6、对于突发事件有应急处理能力；
7、良好的团队协作及统筹能力；
8、善于分析归纳、思考缜密严谨；
9、能提出工作建议，善于发现培养人才；
10、敢于创新、善于学习全方面知识。

    月星集团成立于1988年，现已发展为商业连锁化、投资多元化、品牌国际化的大型企业集团。目前月星集团在岗员工2万多人，主营业务涵盖城市商业、家居连锁、文旅产业、工业制造、国际会展、跨境物贸、空间定制等领域。月星集团已连续10年入选“中国服务业企业500强”及“上海企业百强”，连续21年入选“中国民企500强”，并成为新华社民族品牌工程代表企业。
    目前，月星集团以“把美好生活带入每个‘家’”为使命，“成为具有知名度、美誉度、可持续发展的杰出企业”为愿景，以“环球港”、“月星家居”和“环球家屋”组成主营业务集群，以多元投资驱动创新产业集群，致力于成为美好生活全产业链的打造者和创新者。