上海招聘

岗位职责：

1、根据客户服务相关业务规范，通过电话等方式为客户提供咨询、回访、投诉处理等具体业务；

2、通过贷后回访发现可能存在的欺诈风险，涉嫌违规、客户投诉等案件，并对相关案件进行调查处理并进一步上报；

3、协助组长制定和完善客服回访管理工作内容及流程；

4、参与回访项目管理，汇总分析回访工作数据，改善回访管理工作；

5、协助参与客服回访业务系统的建设并不断提出优化建议；

6、在组长指导下，完成部门制定的各项作业指标；

任职要求：

1、 全日制大学本科学历，保险、管理、法律、金融、经济等专业；

2、 3年以上相关行业客服、回访工作经验；

3、 熟悉保证保险业务流程或有同业经历；

4、 具备熟练的计算机操作能力及文字处理能力；

5、 具有较强的逻辑思维能力及沟通、协调能力、敏锐的观察能力、分析判断能力，能有效处理突发事件。

    中国大地财产保险股份有限公司（以下简称“公司”）于 2015 年1 月经中国保监会批准，获得个人贷款保证保险经营资格，并于 2015年 3 月 23 日正式成立个人贷款保证保险事业部（以下简称“个贷险事业部”）。
    个贷险事业部依托于中国大地保险及其母公司中国再保险集团雄厚的资本实力、专业化的管理和广泛的品牌影响力，以“大地时贷险+资金渠道贷款”的经营模式，快速实现了机构和业务规模的扩张，推动公司全辖个人贷款保证保险业务的发展。2015 年，个贷险事业部被中国再保险集团授予“突出贡献团队”荣誉称号。
       个贷险事业部始终秉承“合规 诚信 高效”的核心价值观以及“风控为先、创新发展、扩大规模”的经营理念，以专业的团队、优质的服务、创新的产品，积极践行“实现大众梦想，创造社会价值”的社会责任，为大众提供方便、快捷、安全、正规的保证保险渠道。 目前，个贷险事业部已获批接入央行征信查询系统，一方面将有助于提升个贷险事业部业务风控水平、提高运营效率，另一方面，个贷险事业部也将为充实央行征信系统数据量、完善个人征信体系助力。
    个贷险事业部在组织架构上，分为总部、分部。根据保证保险业务的特点，总部设立 14个职能部门，其中，前台设区域管理部、机构发展部、销售管理部、产品/渠道/资源部4个部门，中台设风险管理部、审批管理部、催收管理部、后援中心 4 个部门，后台信息技术运营部、企划财务部、综合管理部、培训部4个部门，实现对分部的条线统一管理。面向新征程，个贷险事业部将在稳健发展的基础上，不断创新产品、技术、模式，为客户提供更好的服务体验。个贷险事业部全体员工也将以“创业 创新 创辉煌”的事业部精神，矢志不渝，努力拼搏。