上海招聘

岗位职责：

1、在线及话务客服接待

2、订单跟踪（未接单、未派单、拒单且未派单）

3、实时跟进网销订单，严格遵守平台发货时限要求

4、处理电商客服在中台系统建立的工单，录入处理结果（类型有：催发货、拦截订单、发错货核实原因、质量问题核实、瑕疵品出库检）

5、处理电商客服在中台系统建立的工单，录入处理结果（类型有：拦截订单、无揽件记录、快递运输线路错、派件异常等）

6、门店系统操作流程、订单异常、货品质量沟通、物流问题，门店呼叫快递异常、快递公司面单错误等

7、定期制作数据及PPT（如周报、月报等）

8、定期与外包客服会议沟通及总结

任职资格：

1、2-3年以上电商客服岗位经验

2、熟悉客服操作流程、具有良好沟通协调能力、学习能力强，服务意识较高，

3、具有良好数据分析管理能力 ，熟悉外包客服管理，能够根据数据反馈及问题反馈准确做出判断，提出有效的改进方案

4、有相关客服经验优先考虑：熟悉互联网交易平台的运营环境、交易规则等

    滔搏投资（上海）有限公司为百丽国际控股有限公司旗下成员，是百丽国际体育事业部的总部，负责对体育事业部全国九家分公司进行管理、监督、指导和支持。
滔搏成立于2002年，是中国最具竞争力的体育用品零售商
在中国设有九家分公司，拥有8000余家零售网点（体育用品类），员工约40000多名
拥有多个国际运动品牌的经销权：NIKE、Adidas、PUMA、Converse、Timberland、Vans、Asics、Columbia、The North Face……
Adidas全球***大客户、NIKE全球第二大客户
于2011年开办首家TOPSPORTS多品店，现设有TOPSPORTS多品店近30家
拥有以销售潮流鞋、时尚配饰为主的T+时尚潮流集合店近20家
    未来，滔搏将致力于成为世界一流的综合体育运动用品零售管理机构，为顾客提供专业的运动产品、设备与服务，让人们更好地体验运动乐趣、享受积极健康的生活方式。
 
   我们需要这样的你——与我们一起投身运动用品零售领域，
                                     感受运动时尚魅力，
                                     尽享运动乐趣，享受快乐的工作时光。