上海招聘

职责描述：

1.   负责客户服务热线、在线人工客服的日常运营及人员管理、培训、评估、质量管理等工作；

2.   制定电话服务中心涉及的咨询、投诉、接单、回访、客户满意度调查等服务的流程、话术及培训；

3.   跟进升级的客户投诉相关事宜；

4.   规划客户服务热线、在线人工客服相关的系统需求；

5.   客户服务热线及投诉相关的内、外部报告与统计；

6.   规划并拓展客户服务热线的业务内涵，包括业务内容、在线人工客服、服务外包等；

7.   完成领导交办的其他工作。

职位要求：

1.   35岁以下，大学及以上学历，拥有5年以上相关工作经验（保险公司总公司客户服务热线管理经验者优先）；

2.   熟知保险行业（尤其是健康保险）专业知识和相关监管政策要求；

3.   良好的沟通能力（尤亲和力）和专业的心理素质；

4.   个人能力、自我激励、团队管理素质。

瑞华健康保险股份有限公司（以下简称“瑞华保险”）于2018年5月4日经中国银行保险监督管理委员会批准正式开业。作为一家专注于健康保险和健康管理服务的全国性公司，瑞华保险始终秉承“合规、诚信、专业、创新”的核心价值观，紧密围绕“健康保险+健康管理”双轮驱动的经营思路，聚焦“老、少、女、重、特”人群健康保障需求，依托医保加系列、大健康保障系列、瑞华特色保险系列以及健康管理系列四大产品体系，为客户提供全方位的保障，努力成为客户最贴心的健康管家！
“促进健康，保障幸福”，瑞华保险以专业化能力建设作为公司的立业之本、兴业之基，不断提升公司在风险管理、健康管理以及医疗健康产业资源整合等方面的专业优势；以数字化建设为核心，加强数字化产品开发，拓展数字化营销，打造数字化客户经营体系，完善数字化风险控制体系，建设瑞华特有的数字化新业态，提升公司价值；以布局大健康产业为己任，推进“开放、互联、智能、高效”的大健康生态圈建设，推动健康保险与医、养、药、护等上下游产业的深度融合。
瑞华保险将致力成为健康中国的建设者、社会保障机制改革的实践者、健康保险创新的探路者，为更高水平、更深层次满足人民群众日益增长的健康服务需求而不懈奋斗！