上海招聘

岗位职责：

1、 负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；

2、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，提升用户体验，并能够向运营及相关部门提出合理化建议，并驱动落地；

3、 指导客服，组长等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率、对询单转化率及客户满意度负责；

4、 根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；

5、 负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

6、 上级安排的其他临时性工作。

 

任职要求：

1、 大专及以上学历、有上进心、学习能力强；

2、 3年以上客服工作经验，2年以上团队管理经验（40-50人），熟悉电商平台运营体系及流程；

3、 善于团队管理，良好的团队合作精神和高度的责任感，有一定的抗压能力；

4、 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；

5、 熟悉各种电商平台操作规则，能独立处理紧急问题。

  企业简介
    上海优驼网络科技有限公司隶属原欧良品国际贸易服务（上海）有限公司。
    原欧良品，承载了向消费者传达品牌理念的使命，扮演着为海外品牌打开中国市场渠道的角色。我们植根于数字，世界的商业模式演变，在供应链解决、品牌代理等领域深耕细作，为品牌线上销售提供专业全套服务，凭借原欧良品领先的国际视野以及务实的本土化实施操作，使品牌本土化和全球化的问题迎刃而解，打造出卓越超群的电子商务平台和生态系统，助力品牌成就未来。
    团队：创始团队均在世界顶尖的金融、零售、通讯及互联网公司有多年的数据挖掘及精准营销方面的经验。
    资源：公司与国际顶尖数据挖掘服务软件公司有长期、紧密而稳定的合作关系，在各种CRM/CVM的软件应用上都可提供咨询及产品支持，共同开发国内的数据智能分析及挖掘软件市场。
    数据：基于先进的数据挖掘技术和丰富的行业经验，目标发展成为国内领先的风险管理、CRM/CVM咨询、全方位数据精准营销、数据智能分析及挖掘等产品及服务的供应商。
    定制：团队充分利用过去在欧美积累的管理技术和经验，结合近几年在国内和亚洲的丰富工作经验，将国际经验和本土实践完美地结合起来，有针对性地为国内相关行业提供优质、量身定制的产品及服务。

    一站式量身定制解决方案：
1、身为品牌管家，量身打造专属IP
2、数据精准营销，不盲目追求KPI
3、以运营为驱动力，更加灵活应变

   全渠道拓展运营：
1、新电商运营战略，与客户做深度的心灵链接。
2、大型零售商合作渠道，具备市场资源整合能力。
3、自有平台运营渠道，拥有百万客流。
4、构建互赢共生的商业生态模式

   全球供应链管理体系：
1、集成业务流程，加速业务速度，适应客户变化需求。
2、搭建国际企业资源集成的桥梁

企业愿景
以资源部署和战略创新为引擎，量身为品牌打造营销方案，整合中国市场生态链，为品牌实现海外市场和中国市场的联动，帮助品牌商完成全托管理，致力成为全球品牌电商的合作伙伴。

企业目标
服务全球品牌用户，成就商业互赢未来！


 公司福利
   1、按照国家规定缴纳社保、住房公积金；
   2、各类带薪休假：年假、婚假、产假、病假等；
   3、专业化的培训学习机会；
   4、科学合理的薪酬成长机制和激励机制；
   5、绩效奖金（视岗位而定）；
   6、年度调薪；
   7、年度优秀员工奖励；
   8、定期团建，根据需求组织员工团队活动；
   9、弹性工作时间。