上海招聘

岗位职责：

1、负责销售客服话务服务质量、操作规范的监控与员工辅导；

2、负责质量监控标准的不断优化与调整，定期召开质检校准会统一质量监控标准；

3、负责根据质检工作过程中发现的问题，不断推动各类流程、系统需求优化；

4、负责每日、每月质控数据的汇总与公布；

5、负责概括、分析、总结问题，对销售客服人员的表现进行客观的评估和反馈；

6、负责收集典型录音，为录音分享储备案例材料；

7、对接每个退费投诉学员的问题处理和各部门之间的信息对流；

8、每个月公司退费投诉数据的详细整理和分析。

岗位要求：

1、大专及以上学历；

2、具有强烈的工作责任感，及公平、公正意识；

3、适应力强，沟通协调能力佳；

4、具有良好的数据汇总分析能力，熟练使用各类办公软件；

5、熟悉一定的呼叫中心流程，有相关工作经验者优先。

“上海昂立教育培训有限公司”始于1984年，源自上海交通大学，经三十余年精耕，成就了教育培训行业中驰名的“昂立教育”品牌。教育产品涵盖幼儿园、小学、中学生等全科目课外辅导，更有素质类产品（琴棋书画、科技创新、体育、游学等）全面助力K12学生群体卓著成长。以创新的产品、优质的教学、周到的服务，满足国人追求卓越教育的渴望。

昂立在线：
交大昂立创办，平台权威 —— 隶属于由上海交通大学昂立教育集团， 且是昂立***从事互联网教育的事业部，背景权威，口碑优越；
聚焦在线K12教育，前景广阔 —— 基于互联网直播互动技术，以网络教学、名师在线教授为特色，专注中小学一对一网络教学服务的权威教育平台；
名校导师，资源优越 —— 坚持从清华、北大、复旦、交大名师团队优选经验丰富的老师在线授课，教师教案和水平由上海交大审核，质量保证；
五位一体化服务，行业优先 —— 优先制定“五位一体化”服务体系，每位学生都由课程顾问，班主任，排课老师，教研老师和任课老师流程一体化负责，VIP一对一服务，保证服务质量。