上海招聘

1、 全面负责公司用户管理体系、培训体系、激励体系，制定公司用户管理体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造富有战斗力的团队。

2、 参与制定并执行用户服务流程、工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、 具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

4、 负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

5、 具有分析及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

6、 处理产品售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化，针对客户常见及共性问题制作SOP，不断更新客服话术，并做出更新；

7、 负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

8、 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

9、 工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；能单独协调与其他团队的相关问题，并能接受上级领导安排的其他临时性工作；

10、依据上级领导要求提供相关日报、周报、月报；

 

任职要求

1、 有高端医疗、五星级酒店管理、高端美容、保健行业背景或相关从业经历。

2、 有3年以上呼叫中心或用户中心管理经验、运营经验，有会员管理类运营管理经验者优先。

3、 具有大专及以上相关学历。

4、 熟悉客服中心、呼叫中心的管理制度及操作流程，具备较强的管理能力和商务谈判能力。

5、 领导能力强，重视团队协作及共赢心态。

6、 具有良好的数据分析和报告写作能力。

7、 较强的执行力，对公司下达给团队的业绩指标能够按时按质完成。

8、 具有良好的思想素质和敬业精神、勇于承担责任，较强的抗压能力。

   上海移视网络科技有限公司（MVTECH）是一家专注心脏救治及康复体系的人工智能与信息化建设，目前团队成员20人，硕士研究生及以上学历占50%。

   我们专注于心血管领域，致力于临床医疗辅助诊断平台、医疗信息化建设；是集高端医疗器械研发、生产、销售于一体的高科技企业；与上海十院等多家医院形成密切合作，建立产学研中心(移视人工智能实验室)及诺奖工作室，目前取得10余项专利，合作发表64篇SCI，影响因子180.4，31篇Abstract。

   核心技术团队为GE医疗药代动力学研究中心、GE医疗精准医学学院创始团队，具有强大的专业背景及研发水平，团队学习进步的氛围浓厚，有科研精神，有探索精神，并磨合多年。期待你加入我们的团队。