上海招聘

1、负责电商客服团队的管理；

2、参与制定并执行电商客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

4、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

5、具有分析及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

6、 处理产品售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

8、 配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

9、 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；能单独协调与其他团队的相关问题，并能接受上级领导安排的其他临时性工作；

11、依据上级领导要求提供相关日报、周报、月报；

职位要求：

1、 熟练使用EXCEL、WORD、PPT软件；

2、 全日制大专及以上学历

3、 熟悉天猫、苏宁、京东等平台的运营规则；

4、好学习，勤奋有上进心，思维敏捷，普通话标准清晰；

5、 具有较强的沟通能力和执行力；

6、 对于奶粉行业有的一定认知优先；

7、 至少3年以上电商客服主管经理，有天猫客服工作经验者优先考虑；

飞鹤始建于1962年，从“鹤城”齐齐哈尔起步，是中国最早的奶粉企业之一。自2019年11月中国飞鹤港股上市，截至目前市值破千亿。59年来，飞鹤一直专注于中国宝宝体质和母乳营养研究，引领行业开创多种提升奶粉对中国宝宝体质适应性的技术、配方与工艺，潜心打造“更新鲜、更适合”的高品质奶粉。

飞鹤电商事业部隶属于黑龙江飞鹤集团，以线上业务为导向聚合资源，以个性化的业务团队服务不同线上业务平台，通过产品定价、渠道、销售、网站活动和服务等满足消费者的需求，提高销售量及客户体验。针对不同线上业务平台搭配设计、直播团队，专注CRM，优化品牌线上视觉识别度，推动品牌在线上的内容输出。对接外部合作伙伴，管控市场推广，注重产品管理，打造专业化、规范化、富有活力、凝聚力的电商团队。

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