上海招聘

注意：

工作地点：江苏省昆山花桥国际商务城晨风路2号晨风集团

有长期住宿需求者可申请宿舍。

1、负责公司电商平台（天猫、小程序、小红书等）客户咨询；

2、售前支持：熟悉公司产品、业务流程和营销政策，熟练解答客户提问；

3、售中支持：负责解决客户订单发货的相关问题及疑难件，及时与客户或仓库沟通，避免客户不满意；

4、售后支持：负责客户反馈问题的处理，退换货、投诉等处理；

5、协助优化整理客服话术库，定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报

任职资格：

1、大专以上学历，有3年以上天猫/淘宝客服经验；

2、主动学习能力和团队协作能力强，良好的客户服务意识，有亲和力；

3、熟悉电商行业的相关售后政策；

4、熟悉基本办公软件操作。

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