客服质检专员（周末双休）
北京声谷教育投资有限公司
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：计算机软件
职位信息
- 发布日期：2019-11-27
- 工作地点：北京-海淀区
- 招聘人数：3人
- 工作经验：无工作经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：6-8千/月
- 职位类别：质量检验员/测试员 客服专员/助理
职位描述
工作职责：
1、负责抽检与分析客服和客户的聊天内容，及时发现问题，从而提出服务改善建议并与相关合作部门合作，主导推进；
2、及时对聊天质检中发现的重大错误隐患反馈，并监控各团队解决情况和提升客户满意度；
3、负责对在线服务人员业务/服务规范/服务技巧/话术表达/语言组织相关培训，提高一线员工服务能力；
4、根据绩效考核以及质检中发现的问题，定期制定适合的考核内容；
5、配合主管制定月度质检计划、编写月度质检报告，并向管理层提交质量提升建议；
任职要求：
1. 具备1年以上在线/呼叫服务的质检经验以及培训经验，熟练掌握质检/培训标准。
2. 学习能力与逻辑思维能力强，善于思考和钻研，具备良好的情景分析以及问题识别的能力，有耐心、细心，有较好的抗压能力，工作积极主动；
3. 善于沟通和各团队协调，能够和多部门团队共同工作，适应能力强，工作主动，责任心强！
4. 能熟练操作Excel、PPT、流程图等软件。
5. 做过电商客服质检的优先考虑；
公司介绍
北京声谷教育投资有限公司诚聘
联系方式
- 公司地址：地址：span中船重工北京昌平船舶科技产业园