上海招聘

The key responsibilities of this role will be:
- To help the end user programming and troubleshooting the smart locks by phone and Zendesk system.

- To support Return Merchandise Authorization and hardware repair or replacement.

- To provide prompt and accurate feedback from customers to PM and R&D.

- Other duties as assigned.

Qualifications:

1. Education background: College or above.

2. Skills and knowledge:

- Knowledge of smart home product is a plus.

- Good methodology on electronic product issue troubleshooting.

3. General competencies:

- Proactive & Initiative

- Autonomous, able to work in a dynamic environment,

- Good interpersonal and communication skills.

- Strong analytical and problem solving skills.

- Passionate about product support and customer service.

- Language Ability: Fluent in both oral and written English.

一、岗位职责：

1. 通过电话和Trouble Ticket（Zendesk）回复美国客户的售前售后问题。

2. 为客户提供RMA（退换货）服务。

3. 将售后的技术问题及时反馈给研发部门，并跟踪问题快速解决。

二、岗位要求：

1. 大专及其以上学历，工科背景或者英语专业优先。

2. 流利的英语口语和书写能力，留学（美国）背景更佳。

3. 了解消费类电子产品的故障排查方法，了解智能家居产品优先。

4. 较强的沟通、分析问题、团队协作能力。

5. 欢迎优秀应届毕业生应聘。

江苏安威士智能安防有限公司是上海安威士在盐城设立的第二大生产基地，总面积5万多平方米。安威士(Anviz) 2001年成立，在美国、中国、阿根廷、巴 西、南非、印度、中国香港设有研发、销售等分支机构，全球知名品牌，上市公司。主要生产智能门禁 & 考勤、智能门锁、读卡器和视频监控等系列产品，拥有结构件（涉及模具设计制造、注塑、压铸等）和电子件（涉及SMT、焊接测试、整装、老化测试和包装等）生产、检验和实验验证工序，是前端硬件和后端平台软件方案领域的专家、领跑者。公司拥有500多项专利，先后通过欧美 CE、FCC 资格认证;产品在 600 多个渠道已远销100多个国家和地区。我们专注安防行业，秉承以核心技术为优势，以持续创新为目标，以优质、高效、专业服务为宗旨，成长为世界级知名企业，为社会、 客户、员工、股东创造价值。以致力于为全球用户提供最优质的产品和智能安防系统集成解决方案。
江苏安威士智能安防有限公司为您提供优美的厂区环境、良好的工作场所、优厚的薪资福利、健全的培训机制、完善的生活配套，欢迎热情、积极、有梦想的您加入到我们的团队。.