上海招聘

岗位职责：

1、 带领销售团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

2、 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定服务规范、流程和制度；全方位优化客户服务质量。

3、 制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能；提升团队凝聚力；

4、 建立并管理客户档案，维护客户关系，增加客户粘度；

5、建立并优化服务准则包括售前和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6、关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；提交分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

任职资格：

1、 三年以上电商客服经验，在淘宝电商公司从事过服装客服经验者优先。有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

2、 熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

3、 知识结构丰富，有极客精神，学习能力强，***在母婴服饰方面有热情和知识积累；

4、 具备较强的服务意识，懂用户、能准确把握用户心理，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；

5、 对工作数据进行有效分析，能够及时发现问题并解决问题；

6、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神；

AM 女装品牌成立于2011年，风格以名媛式的高雅、简洁、精致著称，AM创立至今深受20-30岁城市女孩的喜爱，坚持设计师品牌优异设计和品质，但同时又确保价格更为白领女生所能接受，简单来说就是“让都市女孩拥有一条通往国际High Fashion的捷径”。
品牌理念，都市女孩的New Look，AM 致力于打造全新的正能量都市女孩形象，精致又不失大气，典雅又远离庸俗、既时尚又不是单纯跟随流行。AM GIRLS 是城市里优雅的代言人，她们是这个城市最耀眼的一道风景线。
我们想要通过品牌文化传递给更多城市女孩正面向上的能量--努力工作，独立好强，同时又懂得享受生活，勇敢去爱！

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