上海招聘

岗位职责：

1、对现有客服部门人员进行组织优化，完善组织功能；

2、建立客服部门工作制度，在现有基础上不断优化完善各项工作流程；

3、完善客服部门的KPI考核制度，并在工作过程中适时调整KPI指标；

4、通过专业知识的培训训练、经验传授等方法提升客服团队的水平；

5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。

任职资格：

1.三年以上客服管理经验者；

2.熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

3.有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4.具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；并对工作数据进行有效分析，发现问题、解决问题。

5.熟悉银行商城以及京东等平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

6.熟悉电商ERP操作，熟悉仓储和运营管理的日常流程优先。

上海铁好实业有限公司一直致力于互联网企业及品牌的平台营销策略综合服务。成为线下线上营销策划服务专家。我们协助大流量平台在自身主营产业外将流量剩余价值变现，同时为有获客需求企业嫁接流量。我们细分领域市场，提供营销策划方案。多年经营各品牌及定制型营销物料，我们通过精准捕捉目标客户群体的需求及喜好供应营销用品帮助品牌在同成本下更好提升营销活动产出。我们累积了众多一线品牌资源，在主流零售通路上，成为品牌在特通渠道、电商电购和新媒体社交平台的代理商。我们逐步形成平台前后端“一路式”：营销、集采、订单、仓储物流、售后体系服务专家。服务于各大互联网平台及9大金融银行电商平台。
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