上海招聘

1、负责淘宝或天猫客服团队的管理工作。

2、负责客服团队KPI考核（包括但不限于业绩指标达成率、客户满意度、平均回复相应时长、售后服务综合指标等）。

3、负责客服团队工作制度及流程的完善、执行。

4、负责客诉升级处理。

5、负责vip及以上级别的客户服务

6、负责日常以及大促的人力资源测算和管理。

7、负责定期的业务总结（月度、季度）以报表形式汇报，并做分析。

8、负责团队稳定以及团队人员能力培养。

9、负责上级交办的其他业务内容。

任职资格:

1、3年以上15人以上女装电商客服团队管理经验，有vip及以上级别客户的服务经验者优先考虑。

2、熟悉淘宝天猫服装类目运营规则

3、熟练使用office软件。

4、能适应快节奏、多任务的工作方式。

5、优秀的沟通能力及管理能力。

AM 女装品牌成立于2011年，风格以名媛式的高雅、简洁、精致著称，AM创立至今深受20-30岁城市女孩的喜爱，坚持设计师品牌优异设计和品质，但同时又确保价格更为白领女生所能接受，简单来说就是“让都市女孩拥有一条通往国际High Fashion的捷径”。
品牌理念，都市女孩的New Look，AM 致力于打造全新的正能量都市女孩形象，精致又不失大气，典雅又远离庸俗、既时尚又不是单纯跟随流行。AM GIRLS 是城市里优雅的代言人，她们是这个城市最耀眼的一道风景线。
我们想要通过品牌文化传递给更多城市女孩正面向上的能量--努力工作，独立好强，同时又懂得享受生活，勇敢去爱！

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