上海招聘

 1. 技术/质检管理 -     规划、监控人员生产力/可用工时； -     指导部门成员工作，确保技术组成员充分发挥生产力； -     确保车间总体流程及工作质量符合梅赛德斯-奔驰标准； -     按照梅赛德斯-奔驰的政策，确保保修和/或善意索赔准确、及时地完成； -     负责诊断瞿勇/工位及保修配件； -     负责质检把关； -     作为和厂商技术部沟通的窗口，向北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司提交技术报告，反馈售后相关信息； -     监管部门的关键绩效指标。  

2. 技术培训和信息 -     确保按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司需求参加培训项目，并确保对培训信息进行沟通； -     确保为本公司服务人员提供技术培训，以提升在梅赛德斯-奔驰技术和维修流程方面的知识水平； -     推动和监管技师获得认证资格； -     指导学徒和初级员工的发展过程，使其成为有经验的技师； -     确保充足的培训设施和设备可以使用； -     组织内部研讨，计划和监控培训日程并提出预算； -     定期管理和发布技术信息； -     与人力资源部门进行合作，获取北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司所提供的最新的培训项目。 

  3.   保修和善意索赔 -     对重大、疑难的技术问题（包括索赔方面）进行分析、诊断，并给予解决； -     确保保修和善意索赔能够准确和及时的按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策运行； -     对索赔工作进行技术监控和分析； -     在保修和善意索赔过程中与北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司和财务部门进行协调； -     对本公司所有的索赔工作进行技术监督和分析； -     监控被拒绝的保修和善意索赔并协助重新提交； -     确保妥善准备保修审计、保修管理及保修零件保存/废弃等工作。 

  4. 客户满意度和投诉管理 -     监控响应和处理时间； -     在处理和解决客户投诉上从技术方面提供给予客户关系经理协助。 

  5. 资源规划 -     确保服务资料、技术信息、及流程文件的及时性、完整性和可用性； -     及时将技术信息传达给员工，并做好保密工作，确保信息安全。 -     向北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司提供技术方面问题的反馈。

6. 信息管理 -     及时、准确地反馈新产品、新技术方面的售后质量信息； -     反馈特定零件维修后的故障情况； -     反馈涉及安全性及安全件故障的相关情况； -     反馈安全气囊等重大问题的相关信息。 

7. 人员管理 -     通过目标设立、结果监控来管理下属绩效； -     根据下属能力和经销商需求情况，发展、激励下属； -     确定培训需求并保证培训的顺利完成； -     持续向下属提供指导、支持和反馈； -     根据目标确保员工的生产力和效率水平。 

   学历/职业培训

 -     汽车/电子/机械工程学本科专业优先 相关工作经验

 -     具备 5 年以上汽车行业工作经验 

 -     具备 3 年以上售后服务与技术领域管理工作经验 

 专业知识和能力 (非学历和职业培训) 语言及计算机能力 

 -     具备英语和中文口语及写作能力

 -     微软 Office 软件操作能力   专业知识及专业技术能力

 -     具备出色的质量控制环和质量控制流程知识 

 -     具备完备的保修与善意索赔政策和流程知识

 -     具备出色的梅赛德斯-奔驰汽车产品技术知识，故障诊断和修理的相关知识

 -     具备出色的梅赛德斯-奔驰车间分析系统的相关知识 

 -     具备出色的流程监控、评估的相关知识   

 其他通用能力

 -     客户导向意识

 -     协调能力

 -     细节导向意识

 -     领导力及人员管理能力

 -     沟通能力

 -     人际交往能力             

          

东昌汽车是汽车后市场集成服务企业的联合体,拥有汽车销售、维修、零配件、信息咨询等汽车集成服务体系。东昌汽车在全国汽车销售服务业首获国家工商总局认定为“上海市著名商标”、“上海名牌”，“全国十佳汽车经销商”。
上海可达汽车销售服务有限公司隶属于“东昌汽车”，为授权的梅赛德斯-奔驰经销商，主营奔驰品牌汽车的销售、售后维修。凭借“东昌汽车”强大的品牌影响力，秉承东昌汽车“诚信、规范、专业”的品牌定位，始终秉持星徽理念，完美展现梅赛德斯奔驰全系车型的尊崇魅力，给客户带来卓尔不群的体验！同时秉承“修养之道 一脉相承My Service”的全球售后品牌服务承诺，为每一辆奔驰、每一位奔驰车主，提供无时不在、无微不至的精心呵护。