上海招聘

岗位职责：

1、负责客户服务管理体系的建设、管理与维护及日常工作的调配和管理；

2、负责售后部的团队建设，内部培训及监督考核，，并推动实施客户服务规范和制度；

3、制定客户投诉（售前、售后的服务标准、服务流程）建立和完善工作流程和工作规范，并监督指导下属实施；

4、组织实施公司内部的售后技术培训；

5、及时有效为客户提供产品售后技术支持服务，与技术部协同处理技术疑难问题；

6、负责协调部门日常客户及消费者一般投诉事件的接待、投诉及对公司产品的反馈，残损机制鉴定、指导修复或处理工作与跟踪回访；

6、配合处理产品相关的故障以及退换货服务、故障跟踪，做好售后指导和服务工作。

7、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出改善建议；

任职要求：

1、大专及以上学历、具有电气、机械相关专业知识；

2、具备制造业的售后服务管理经验，具有较强的组织、协调、沟通、分析及谈判能力；

3、具有较强的计划性、条理性、成本与服务意识，优秀的沟通协调能力；较强的逻辑判断能力和数据分析能力；

上海易楠热能设备有限公司 介绍
上海易楠热能设备有限公司是德国elco欧科燃烧器在华东区域的一级代理商，主要供应德国elco欧科原装进口燃烧设备、配件及其燃烧应用解决方案，并可根据客户的特定需要量身设计，定制系统的工程解决方案。
公司主营产品：德国欧科elco燃烧器，炉膛气体安全监测系统，节能低氮改造，燃烧器配件，燃烧器维保服务。
上海易楠热能设备有限公司是一家专注于工业燃烧系统解决方案和工业热能节能改造工程的燃烧工程公司，主要致力于为大中型锅炉配套燃烧设备，为工业用户提供节能减排的热能方案的专业厂家。通过与世界著名的燃烧设备制造商密切合作，探索自己独到的燃烧控制，集成，设计理念，易楠公司逐渐形成了国际化的企业管理标准和工作流程，
积累了丰富的实际应用经验和优秀的工程技术人员，公司拥有三十名专业的，有资质的本科及以上学历燃烧及热能工程师。工程业绩遍布全国，在北京，上海，合肥，重庆都有办事处 ，覆盖全国的销售及售后服务。
2017年：成立十年， 产值过亿，年均生产千套燃烧系统及热风炉，成为工业燃烧领域的隐形冠军。
2017年：和英国Comtherm燃烧公司成立合资公司。
2016年：申请专利达到30项，并获得国家高新技术企业认证。
2016年：进军海外市场，并在火焰处理，集成燃烧系统，直燃热风炉等品类成功打入了欧美市场。
2015年：获得著名上市公司产业资本A轮融资，成立上海江衡仿真软件公司。
2014年：与英国Rapidflame燃烧设备公司合资,并与英国Comtherm燃烧设备有限公司战略合作。
2014年：与德国ELCO锅炉燃烧器公司战略合作,成立ENICE易楠公司。
2013年：与上海交通大学机动学院教授联合成立工业燃烧计算机仿真技术中心。
2012年：岱鼎燃烧获得ISO9001认证，并获得高新技术企业认证。
2011年：与英国Rapidflame燃烧设备公司战略合作。
2008年：公司成立。
上海易楠热能设备有限公司 锅炉燃烧器及工业节能改造的领导者，与您携手打造最经济节能安全的工业燃烧解决方案！