上海招聘

1、 具有大专以上学历，具备8年以上客服工作经验，5年以上客服团队管理经验；

2、 有体系化思考的能力，团队管理能力，在团队激励和人才发展方面有较好的经验；

3、 对客服流程优化改进、话术整理有丰富的经验，良好的数据分析能力和逻辑思维能力；

4、 具备良好的运营管理和流程建设能力，为客户提供更为完善的服务，提升客服转化率，增强用户黏性；

5、 较强的抗压能力、自我驱动力和学习能力，良好的领导能力，突出的沟通协调能力；

职位描述：

1、团队管理：负责运营团队的日常运营管理与人员管理；了解市场变化，了解客户诉求，把控客服团队的服务方向，有针对性的做合理控制和调整；

2、问题处理：负责投诉、质量问题、危机事件的协调处理，能够及时有效、合理合法地解决纠纷，提升客户满意度；

3、质量管理：负责运营整个流程的梳理和制定，并能通过培训、监督等方式，全面提升公司服务质量、积极配合业务部门，完成销售指标，并提供管理层及业务团队提升方案；

4、培训管理：制定培训体系，并带领团队完成岗前、岗中培训的开发和实施；提升运营团队整体业务水平并制订公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队；

5、流程优化：通过售后处理，提出流程优化的意见，并找到优化的方案，推进服务的改进、优化，完善内部的管理流程和规范，保障对接流程的合理和有效。

       派学车，成立于2016年7月，总部位于上海。派学车致力于成为自营连锁驾校领跑者，让每个人都能享受到驾驶的乐趣。
       派学车成立2年以来，团队规模已发展至150多人 ，覆盖上海、成都、重庆、广州四大城市，累计部署开设30多个校区，累积培训学员近3万名。
       公司创立以来，于2016年7月与12月，分别获得荒合资本天使轮与真格基金Pre-A轮投资；2017年7月又获得青松基金千万元A轮投资；并于2018年7月成功完成著名投资人王刚、君联资本领投，青松基金、精桥教育跟投的近亿元B轮融资。
       自2014年以来，随着驾培行业逐渐由规划调控转向开放市场，社会资源纷纷涌入驾培市场，导致驾培供给端产能过剩；同时过去老中青同时参与驾培的人口红利已被过往快速增加的供给消化完，市场需求端方面下滑明显。
       驾校同质化竞争严重，驾培企业需要增强其获客能力、提升顾客体验、提升运营效率方能突出重围，而传统驾校在这些能力上的欠缺，给了善于获客和运营的互联网公司新机遇。
       如同派学车的Slogan“驾考新时代，学车选小派”，成立于2016年的派学车，便是将互联网技术融进驾培，凭借其获客效率与高效运营方式，融合“执行力、服务精神、拥抱变化、成就他人”的企业价值观，强势进军竞争与机遇并存的驾培领域。