上海招聘

此岗位50%客服主管工作，50%客户关系专员（CRM管理）工作。

岗位描述：

客服主管：

1、对客服团队负责，指导客服团队的日常工作；

2、及时有效的做好异地客服的沟通、协调与管理工作；

3、完善客户投诉风险的防范机制，能独立处理重大投诉和突发事件。

CRM专员：

1、创建各旗舰店的CRM体系并优化，完善会员政策、会员权益，提升用户消费体验，优化会员结构。

2、对会员进行打标从而制定实施精准会员营销策略（千人千面），提升会员满意度和黏性，从而提升老客复购率、唤醒流失会员等相关活动，不断催化会员活跃度；

3、通过CRM软件、短信、邮件等工具，持续与会员进行优质互动，优化用户体验，培养优质会员；

4、分析会员消费行为与习惯、人群画像，通过数据，挖掘用户潜在的购买需求、更好的提升会员的消费等级与忠诚度。

岗位要求：

1、2年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

2、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力，精通各种网络销售技巧；

3、聪明机灵，自主思考，做事积极主动，乐意学习新知识者优先考虑。

【公司简介】创莱优选于2014年成立，是一家跨境品牌管理公司，提供跨境电商品牌的系统服务，致力于为客户提供：
仓储物流全段覆盖：海外仓储对接、国际段物流，国内跨境保税仓服务。
品牌全渠道销售：线上主流平台直采服务、旗舰店运营、海外代购市场管理，香港渠道客户管理，中国境内新零售渠道服务等。
国内新媒体全域营销：小红书，抖音，微博，微信，B站，直播等媒体投放。

【品牌宣言】
GoGosqueeZ——原装法国进口，北美销量***的儿童酸奶品牌，源自北纬49°黄金奶源诺曼底，多项权威认证，北美迪士尼指定合作伙伴，畅销北美等16个欧美国家，每年售卖超10亿袋。
创莱负责GoGosqueeZ天猫国际海外旗舰店运营，于2021年6月18日18时18分18秒正式开业。

Semper森宝——是瑞典历史悠久、在婴幼儿食品市场占有率绝对领先的本土品牌。自1938年创立以来，已经为超过三代的瑞典人提供高品质的奶粉70多年，非常值得信赖。而这个品牌的名字“semper”本身代表着安全，可见其多年以来一直追求的目标，就是为婴幼儿提供绝对的安全保证。
创莱负责semper旗舰店和KA分销渠道，包括香港、澳门、台湾。

Hero——herobaby品牌隶属于英雄股份制公司。HERO集团来自瑞士，拥有130年的历史，足迹遍布全球，是欧洲最主要的婴幼儿食品生厂商之一。集团旗下婴幼儿食品品牌在婴幼儿营养和健康领域拥有80年的研究经验累积。
创莱自2015年开始运营此旗舰店，一直是我司主体。创莱在瑞典设有办公室，负责瑞典、丹麦北欧代购市场。

Mederma美德玛——Mederma隶属于德国著名制药公司Merz，拥有独立的研发部门，以神经内科和临床皮肤科治疗著称。其产品畅销全球90多个国家，并得到数百万消费者的认可和知名度。
创莱负责mederma天猫国际海外旗舰店运营，于2018年8月中旬正式开业。

【招聘宣言】
Google公司曾说：要么天才，要么走人！因此，它成了全世界搜索引擎的祖师爷。苹果公司曾说：做一个极客，不关心他人的评论。因此，它颠覆了全世界对手机的审美。

一个优秀的公司会诞生出一群异军突起的人物，改变世界或者创造世界。在互联网第三时代，如果你想成为“他们”，那么请加入 “我们”！

“我们”不用在朋友圈秀恩爱，
“我们”只需在私下里用工作相爱。
我们是世界优质品牌全渠道服务商，
分享全世界的潮物优品。

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你会接触到世界最新鲜、最新潮的物品，
完美成为生活时尚家。

我们分布全国、游历世界，
去传递最有意思的生活方式！

对，没错！
你很有可能在工作时实现环游世界的梦想。

我们是一支年轻、
有梦想但脚踏实地的团队！

对，没错！
不用担心工作扼杀了你的激情，
在办公室也可以永远年轻，永远热泪盈眶。

现在需要你们的加入，
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