上海招聘

职责描述：

    

1、负责品牌客服团队的管理，根据需求来搭建优质、完善的客服团队；

    

2、定期总结客服数据，将分析出的问题分享给对应的业务部门，优化工作上下游流程。

    

3、维护售后指标，售后SOP完善优化；

    

4、制定客服服务质量问题监督+整改体系，使客户满意度得到保障性提升；

    

5、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验；

    

6、针对各项大促提前做好分工和人员预算，处理突发情况，制定预警机制和处理方法；

    

7、对管理的团队进行QC质检，并提取出问题，进行改善提升；

    

8、定期组织产品培训，提高售前询单转化率；

    

任职资格：

    

1、大专及以上学历；

    

2、具有客户服务意识，及出色的沟通能力；

    

3、5年以上客服相关工作经验，必须有天猫客服团队20人以上管理经验；

    

4、美妆经验优先考虑。

    

REC是一个从后台走向生活的时尚专业彩妆品牌，超模们在T台

Backstage随性的用自拍来记录个性自我，

REC从国际时装周彩妆后台获取潮流灵感，创造24/7全天候都离

不开的时尚专业彩妆产品。

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be Real 真实

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