上海招聘

岗位职责：

1、 与项目团队共同完成新客户上线，提供业务支持（业务调研、明确业务解决方案、系统业务配置、客户辅导、流程设计、案例总结）及培训；

2、 为客户提供在实时响应服务，解决客户问题，确保客户满意度；

3、 定期发版培训、案例分享等方式进行客户维护，确保客户服务价值；

4、 总结客户产品使用情况，提出产品优化意见及客户需求；

5、 持续收集、总结行业实践，以满足客户需求；

6、 跟进客户续费工作。

任职要求：

1、 专科学历，专业不限，3年以上工作经验；

2、 计算机操作熟练，office办公软件使用熟练；

3、 具备零售管理、培训、会员运营、或者SAAS产品运营经验尤佳；

4、 有强烈的客户服务意识和能力，具备良好的团队合作精神、责任心、工作积极主动。

什么叫客户成功经理Customer Success Mannager（简称CSM）？

指在产品之外向客户提供全程指导咨询服务的人员，往往具备高度的专业知识，指导客户更好的使用产品、解决产品应用中的问题，提供最新产品升级信息，从而支持客户完成业务结合产品的***应用，以提升企业的运营效率甚至绩效。定位和职责：

1、产品服务专家

快速判断、解决客户在使用产品过程中遇到的问题

管理客户需求，协助客户实现真正有价值的业务场景

2、资源协调专家

协调内部各部门的资源，帮助客户高质、高效上线

担当不同部门和客户沟通的纽带，帮助客户解决产品问题、合理满足需求

协助客户解决第三方关联问题，确保业务顺畅

3、企业业务专家

提供契合客户需求的产品解决方案，协助客户制定有效的业务解决方案

和客户一起规划年度工作目标和阶段性目标，定期进行回顾总结

驿氪科技简介
【我们是谁？】

上海驿氪信息科技有限公司，成立于2015年，是一家专注于消费者营销全平台全生态服务的零售科技企业，逐渐从一家会员营销科技公司，成长为智慧零售科技公司。 依靠完美产品与用户口碑相传，获得了许多忠实品牌，合作伙伴，投资机构的支持。 驿氪EZR是微信卡包、微信支付、企业微信、腾讯社交广告、大众点评效果广告、字节跳动、支付宝、阿里智慧门店合作伙伴。

获得腾讯、京东B轮融资，Microsoft合作ISV。

【我们做什么？】

上海驿氪已打造出行业领先的以EZR（Marketing Cloud + InStore CRM）SaaS服务平台，并推出全链路品牌流量联盟和权益联盟的驿业平台，为消费者带来智能数字化体验，为品牌提供完整的零售升级解决方案。

EZR提供多样化产品解决方案，包含会员营销互动平台、全渠道会员、门店数字化、移动商城、小程序、分销、驿业合作、直播、企业微信等产品和服务，为零售行业提供完整的智慧零售升级解决方案。

帮助品牌建设私域流量池，实现全渠道全场景下的消费者连接、洞察与精准营销，实现消费者、门店、品牌数字化智慧升级。

【我们的服务领域？】

我们提供包括服饰鞋配、运动户外、百货商超、丽人美妆、生活服务等多行业零售升级解决方案。

目前已有超过500家品牌客户选择驿氪，数十万家门店布局EZR。
目前服务标杆品牌例如九牧王，海澜之家，奥康，影儿集团，衣恋集团，Lily，多样屋，赢家时尚等等。
帮助品牌建设私域流量池，实现全渠道全场景下的消费者连接、洞察与精准营销，实现实现消费者、门店、品牌数字化智慧升级。